Samsung Wallet Kampanyasındaki 15.000 TL Ödülünün Hesabımda Görünmemesi

Samsung QE65S90FATXTK oled televizyonu 01.02.2026 tarihinde Medi Market’ten kampanya kapsamında satın aldım. Televizyonun seri numarası ss6********, ürün numarası ise 01 7829242050733404’tür. Aynı alışverişte toplamda 2 adet televizyon ve 2 adet ses sistemi alımı gerçekleştirdim.

Satın alma sırasında Samsung tarafından belirtilen kampanya kapsamında Samsung Wallet hesabına 15.000 TL yükleneceği ifade edildi. Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmeme rağmen, aradan uzun süre geçmesine rağmen benim adıma kayıtlı Samsung Wallet hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Aynı alışveriş kapsamında eşimin adına olan Samsung Wallet cüzdanına ödeme yapılmasına rağmen, kendi hesabıma ödeme yapılmaması ciddi bir tutarsızlık oluşturmaktadır.

Bu süreçte Samsung müşteri hizmetlerini defalarca aradım, birçok kez talep kaydı oluşturdum ve ayrıca e-posta yoluyla da durumu ilettim. Her defasında sadece “inceleme devam ediyor” şeklinde geri dönüş aldım, ancak problem çözüme kavuşturulmadı ve tarafıma net bir açıklama yapılmadı.

Kampanya kapsamında vaat edilen 15.000 TL’nin hesabıma yatırılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum ve Samsung gibi büyük bir markanın aynı alışverişte bir hesaba ödeme yapıp diğerini bu kadar uzun süre çözümsüz bırakması güven kaybına neden olmaktadır.

Talebim, kampanya kapsamında hak ettiğim 15.000 TL’nin kendi adıma kayıtlı Samsung Wallet hesabıma en kısa sürede eksiksiz olarak yatırılması ve tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere gerekli resmi yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.