Kampanya Başvurusu Sistem Hatası Nedeniyle Engellendi

Samsung’dan 21 Nisan’da Samsung QE65QN70FAUXTK model televizyon satın aldım. Bu alışveriş kapsamında 6.000 TL’lik kampanyadan yararlanmak için 12 Mayıs’ta başvurumu yaptım. Başvurumu yaptıktan sonra aynı gün Samsung müşteri hizmetlerinden Eylül Hanım arayarak kampanya başvurumu hediye çeki olarak oluşturduğumu, istersem bunu S-Wallet olarak değiştirebileceğini söyledi ve ben de kabul ettim. Eski başvuru onayımı kaldıracağını ve aynı yerden yeniden başvuru yapabileceğimi belirtti.

Ancak sisteme her girişimde eski başvurumun devam ettiği uyarısını gördüm ve yeni başvuru yapamadım. Bunun üzerine Eylül Hanım ile tekrar görüştüm, eski başvurunun iptal edildiğini, uygulamamda devam ediyor görünmesinin önemli olmadığını, televizyonu aldığım yere gidersem konum bilgilerinden yeni başvuru linkinin oluşacağını ve Media Markt çalışanlarının başvurumu alabileceklerini söyledi.

Televizyonu aldığım Media Markt mağazasına gittiğimde ise sistemde herhangi bir başvuru linki oluşmadı ve çalışanlar kendilerinin kampanya başvurusu yapma imkanları olmadığını belirttiler. Samsung müşteri hizmetlerini aradığımda da ilgili departmana aktaracaklarını söyleyip yaklaşık 14 dakika boyunca sadece müzik dinlettiler, somut bir çözüm sunulmadı. Kampanya başvuru numaram 7850767329774274’tür.

Ortada 6.000 TL’lik kazanılmış bir kampanya hakkım varken bunun önce hediye çekinden S-Wallet’a çevrileceği söylenip sonra sistemsel ve yönlendirme hatalarıyla süreç tamamen sürüncemede bırakılıyor. Böyle büyük bir markanın, müşterisini bu kadar oyalaması ve net bir çözüm sunamaması kabul edilebilir değil.

Kampanya kapsamında hak ettiğim 6.000 TL tutarın, tarafıma söz verildiği şekilde hızlı ve eksiksiz olarak S-Wallet hesabıma tanımlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.