Kampanya Sürecindeki Gecikme Ve Yanlış Yönlendirme Nedeniyle Ödül Alınamaması

21.01.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Samsung 65S90F model televizyon satın aldım. Satın alma sırasında bu ürün için bir kampanya olduğu ve kampanya kapsamında belirli bir ödülün tarafıma ödeneceği belirtildi. Tüm evraklarımı eksiksiz hazırlayarak iki kez başvuruda bulundum ve bu başvuruları yaparken kampanya hâlâ devam ediyordu. Buna rağmen başvurum reddedildi.

Reddin ardından müşteri hizmetleri ile görüştüm, durumun düzeltileceğini ve tekrar inceleneceğini söylediler. Ben de buna güvenerek yaklaşık iki hafta boyunca bekledim. Ancak bu bekleme sürecinde kampanya sona erdi ve sonunda kampanya dönemi bitmiş olduğu gerekçesiyle tekrar olumsuz dönüş aldım. Başvurularımı kampanya devam ederken, tüm evraklarım tam olacak şekilde yaptığım halde, süreç Samsung tarafındaki gecikme ve yanlış yönlendirme nedeniyle uzatıldı ve sonuçta ödülden yararlanamamış oldum.

Samsung’un, cl10000014609 numaralı başvurumla ilgili süreci kampanya dönemi içindeki başvuru tarihlerimi dikkate alarak yeniden değerlendirmesini ve hak ettiğim kampanya ödülünü s Wallet hesabıma yüklemesini talep ediyorum.