Nem Nedeniyle Dış Ünite Kartı Arızası Ve 11.000 TL Servis Ücreti İadesi Talebi

Samsung AR18BXFCMWKXSK model kodlu klimamın dış ünite kartı, sadece 3 yıllık ürün olmasına rağmen nem veya su aldığı için arızalandı. Antalya bölgesinde yaşıyorum, evimde aynı marka ve aynı modelden 2 adet klima bulunuyor. Aynı koşullarda kullanılan diğer klimamda hiçbir sorun yaşanmamışken, bu klimada dış ünite kartının içerisine nem veya su girerek ana kart üzerindeki devre elemanlarını kısa devre yaptırması ve kartı kullanılmaz hale getirmesi, ürünün dış ünitesinde tasarım veya üretim hatası olabileceğini açıkça düşündürüyor.

Bu arıza sonrası 30.04.2026 tarihinde yetkili servise başvurdum ve inceleme sonucunda dış ünite kartının değişmesi gerektiği söylendi. 23.05.2026 tarihinde 4294496118 numaralı servis kaydı ile dış ünite kartı değiştirildi. Yetkili servis, arızanın neme/suya bağlı olduğunu, yani cihazın dış ünitesinin çevresel koşullara karşı yeterince korunmadığını gösteren bu duruma rağmen üretim veya tasarım kaynaklı olabilecek hatayı kabul etmeden benden 11.000 TL ücret talep etti. Mağduriyet yaşamamak ve klimamı kullanabilmek için bu tutarı kredi kartıyla ödeyerek kart değişimini yaptırmak zorunda kaldım.

Ardından Samsung genel merkezine e-posta ile detaylı bir şekilde durumu ilettim. Aynı modelden iki adet klimam olduğunu, ikisinin de aynı şehirde, benzer koşullarda çalıştığını, buna rağmen sadece bu cihazda dış ünitede su/nem alımı kaynaklı kart arızası yaşandığını ve bunun kullanıcı hatası değil, aksine ürün kaynaklı bir sorun olabileceğini anlattım. Buna rağmen tarafıma son derece ilgisiz ve yüzeysel bir dönüş yapılarak hiçbir şekilde ücret iadesi yapılamayacağı belirtildi, cihazın üretim kusuru ihtimali ciddiyetle değerlendirilmedi ve aynı model diğer klimam için de herhangi bir önleyici kontrol önerilmedi.

Ben, özellikle aynı marka ve aynı model diğer klimamda bu sorunu yaşamamış olmama rağmen bu cihazın dış ünitesinde su/nem alımına bağlı böylesine ciddi bir arıza oluşmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Dış ünitenin olası üretim veya tasarım hatasının, teknik rapor ve fotoğraflar da dikkate alınarak titizlikle incelenmesini, bu inceleme sonucunda ödemiş olduğum 11.000 TL’lik servis bedelinin iadesini ve aynı model diğer klimamın dış ünitesinin de ücretsiz olarak kontrol edilmesini talep ediyorum.

Samsung’un bu süreçteki ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımı nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Şu an itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru sürecimi başlatmaya hazırlanıyorum ve gerekirse bu süreci sonuna kadar takip edeceğimi, hakkımı yasal yollarla arayacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, ücret iademin yapılmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.