Samsung Garanti Kapsamındaki Klimadan Kontrol Sonrası Alınan Yüksek Servis Ücreti Mağduriyeti

Yaklaşık 1-2 yıl önce Samsung Premium AR24TSHZHWK/SK A++ 24000 BTU inverter duvar tipi klima satın aldım ve kurulum yetkili servis tarafından yapıldı.

2-3 gün önce klimayı ısıtma modunda kullanırken dış üniteden bir ses geldi ve hemen ardından klima su tahliye borusundan siyah su gelmeye başladı. Cihazda bir arıza olma ihtimaline karşı Samsung müşteri hizmetlerini arayarak servis kaydı oluşturdum ve tarafıma teknik servis yönlendirileceği söylendi.

22.12.2025 tarihinde Samsung müşteri hizmetlerinin yönlendirdiği, fişte üzerinde “e* Elektronik” yazan servis evime geldi. Gelen personel dış ünitenin kontrolünü yaptı, ustasını telefonla aradı ve ustası durumun normal olduğunu, herhangi bir sıkıntı olmadığını söyledi. Bu kısma kadar bir sorun yoktu ancak sonrasında benden 1000 TL "bakım ücreti" adı altında ödeme talep ettiler. Ücreti kabul etmedik, itirazlarımız sonucu bu kez 800 TL’ye indirdiler ve bu 800 TL’yi evdeyken pos cihazından tahsil ettiler.

Dış ünitenin 10 yıl garantisi varken neden para talep edildiğini sorduğumda, cihazda bir sorun yoksa 1000 TL işlem ücreti aldıklarını, eğer arıza çıkmış olsaydı işlemin garanti kapsamında olacağını söylediler. Oysa ben zaten cihazımda ses ve siyah su şikayeti olduğu için servis çağırdım, yani sorunlu olup olmadığını anlamak için yetkili servise başvurdum. Cihazda hiçbir işlem yapılmadı, bir vida bile sıkılmadı, sadece bakıldı ve "normal" denilerek 800 TL tahsil edildi. Buna rağmen siyah su az da olsa gelmeye devam ediyor, bana bunun da normal olduğu söylendi.

Yaşadığım bu durumun hem garanti anlayışıyla hem de müşteri memnuniyetiyle bağdaşmadığını düşünüyorum. Cihazıma fiili bir müdahale yapılmadığı, sadece kontrol edilip "normal" denildiği halde benden alınan 800 TL’lik bakım/işlem ücretinin iadesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılıp ilgili servis hakkında da gereğinin yapılmasını istiyorum.