Motor Dumanı Çıkaran Çamaşır Makinesinin 10 Yıllık Garanti Hakkı İhlali

Ben Yusuf F****. Firmanızın adını taşıyan bir Samsung çamaşır makinesini yaklaşık dört buçuk yıl önce satın aldım. 02.09.2026 tarihinde makine aniden bozuldu ve kapağını açtığımızda motordan duman geldiğini gördük. Ürünün motoru için 10 yıl garanti olduğu belirtilmiş olmasına rağmen, bu kadar kısa sürede böyle bir arıza yaşamak beni ciddi şekilde mağdur etti.

Herhangi bir servise yöneldiğimizde 8 ila 10 bin tl civarında ücret talep edileceğini öğrendiğimiz için şu an makineyi servise gösteremedik. Normal garanti süresi 3 yıl olduğu için bitmiş durumda, ancak motor garanti kapsamında olduğu için bu arızanın kullanıcı hatası dışında değerlendirilmesini ve gereken desteğin sağlanmasını bekliyorum.

Motorun duman çıkaracak seviyede bozulması hem can güvenliği açısından risk oluşturuyor hem de hâlâ taksit ve masrafını karşıladığımız bir ürünün bu kadar kısa sürede kullanılamaz hale gelmesi kabul edilebilir değil. Çamaşır makinemin motor arızasının, motor garantisi kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekirse ürün değişimi sağlanarak zararımın karşılanmasını talep ediyorum.