Samsung Çamaşır Makinesinde 4 Aylık Kazan Arızası Ve Değişim Talebi

Samsung WW11DB8 model çamaşır makinesini yaklaşık 3 ay önce internet üzerinden sıfır ürün olarak satın aldım. Makineyi kullanmaya başladıktan kısa süre sonra yaşadığım sorun nedeniyle yetkili servis geldi ve kazanında delik olduğunu, suyu komple dışarı boşalttığını, bunun da fabrika kaynaklı bir hata olduğunu açıkça ifade etti. Yani ortada kullanıcı hatası değil, üretimden kaynaklı bir kusur var.

Buna rağmen ilk etapta makineyi onarmak istediklerini söylediler. Sıfır aldığım, sadece birkaç aylık bir ürün için tamir kabul etmediğimi, değişim talep ettiğimi belirttim. Değişim talebimi aldıklarını söylemelerine rağmen yaklaşık 1 haftadır neredeyse her gün arıyorum ve her defasında sadece “değişim onayı bekleniyor” cevabını alıyorum, hiçbir somut ilerleme kaydedilmiyor. Bu arada makine tamamen kullanılamaz durumda; çalıştırdığımda içindeki tüm suyu dışarı akıttığı için çamaşır yıkayamıyorum.

Hamileyim ve doğuma çok az bir süre kaldı, yaklaşık 3 haftalık çamaşırım birikti ve bu süreçte gerçekten mağdur edildim. Üründeki açık fabrika hatasına rağmen haftalardır oyalandığımı, bu oyalamanın da değişimi değil, onarımı kabul etmem için yapıldığını düşünüyorum. Artık başka bir markadan yeni bir çamaşır makinesi almayı planlıyorum ve bu saatten sonra değişim talebimi de kabul etmiyorum.

Samsung’un bu süreçte sergilediği hizmet kalitesinden ve müşteri memnuniyetine yaklaşımından son derece şikayetçiyim. Üründeki fabrika hatası sebebiyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için çamaşır makinesi bedelimin tarafıma iadesini, yani ücret iadesi talep ediyorum.