Samsung'dan Söz Verilen 6.000 TL S-Wallet İadesi Gecikmesi

Media Markt üzerinden satın aldığımız Samsung 65'' Neo QLED televizyon için satış esnasında tarafımıza 6.000 TL tutarında S-Wallet iadesi tanımlanacağı beyan edildi ve bu kampanya vaadiyle ürünü 16.03.2026 tarihinde satın aldık. Ürün bedeli olarak toplam 65.997,50 TL ödedik.

10 Nisan tarihinde Samsung yetkili servisi gelerek kurulumu gerçekleştirdi ve yönlendirmeleri doğrultusunda S-Wallet üzerinden kampanyaya katılım sağladık. Bu kapsamda cl10000028428 başvuru numarası ile işlem oluşturuldu ve iadenin en geç 3 hafta içerisinde hesaba geçeceği bilgisi Samsung müşteri hizmetleri tarafından tarafımıza iletildi.

Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne herhangi bir ödeme yapıldı ne de tarafıma bilgilendirme amaçlı bir geri dönüş sağlandı. 10 Nisan’dan bu yana neredeyse her hafta düzenli olarak Samsung müşteri hizmetlerini arayıp kayıt bırakmamıza rağmen süreçte hiçbir ilerleme olmuyor, her defasında yalnızca “inceleme devam ediyor” denilerek oyalanıyoruz. Bu süreçte bizden ek bir belge, fatura yükleme ya da başka herhangi bir işlem de talep edilmedi. Fatura sahibi eşimdir, S-Wallet hesabı da eşimin üzerine kayıtlıdır ve tüm işlemler onun adına eksiksiz ve kampanya kurallarına uygun şekilde tamamlanmıştır.

Söz verilen ve yasal süresi dolan 6.000 TL tutarındaki S-Wallet iadesinin ivedilikle eşimin hesabına yatırılmasını talep ediyorum. Müşteriyi kampanya vaadiyle yönlendirip, belirtilen sürelere uymayan ve süreç boyunca hiçbir bilgilendirme yapmayan bu ilgisiz yaklaşımdan dolayı Samsung markasından şikayetçiyim ve acil dönüş bekliyorum.