Kurulum Hatası Ve Servis Personelinin Saygısız Tutumu Nedeniyle Hasarlı Buzdolabı Değişimi Talebi

26.10.2026 tarihinde satın aldığımız Samsung RT47CG6636WW model buzdolabı, 28.10.2026 tarihinde Ankara Yenimahalle’deki adresimize teslim edilip aynı gün yetkili servis tarafından kuruldu. Kurulum esnasında oldukça aceleci davranıldı ve ürünün detaylı kontrolünü bizim de yapmamız gerektiğine dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Ekip evimizden ayrıldıktan hemen sonra cam raflardan birinin sıkıştığını ve hareket etmediğini fark ettik. Aynı gün kurulumda görevli S*** Bey’e durumu ilettik ve kendisinin talep ettiği fotoğrafları anında gönderdik. Buna rağmen tarafımıza hiçbir geri dönüş yapılmadı, telefonla aramalarımız da cevapsız bırakıldı.

30.10.2026 tarihinde aynı ekip tekrar adresimize geldi. İki personel, sıkışan rafı dakikalarca zorlayarak yerinden çıkardı. Bu işlem sırasında ve sonrasında buzdolabının ilgili bölümünde ciddi bir hasar ve kırık olduğu ortaya çıktı. Buna rağmen hasarın temizlik sırasında bizim tarafımızdan yapılmış olabileceği yönünde savunma yapıldı. Oysa kusuru ekip evden ayrıldıktan hemen sonra fark etmiş ve aynı gün fotoğraflarla kendilerine bildirmiştik.

Tüm bu sürecin üzerine, itirazlarımız sırasında S*** Bey’in sesini yükselterek son derece saygısız bir tavır sergilemesi bizi ayrıca rahatsız etti. Şikayet edeceğimizi söylediğimizde “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz.” diyerek, müşteriye ve hizmet verdiği haneye yakışmayan bir üslup kullandı. Kendi evimizde hizmet almak için ağırladığımız bir personelin bu tavrını kesinlikle kabul etmiyoruz.

Seri numarası 0LTS4DAY900549 olan bu ürünle ilgili olarak Samsung müşteri hizmetlerine de durumu ilettik. Ancak şu ana kadar herhangi bir çözüm üretilmedi, sürekli oyalandığımızı hissediyoruz ve hatta zaman zaman yüzümüze telefonların kapatılması gibi kabul edilemez bir tutumla karşılaşıyoruz. Teknik serviste sorun yaşadığımız personelin adeta korunduğu izlenimini ediniyoruz.

Yaşanan sürece ilişkin fotoğraf, video, WhatsApp yazışmaları ve telefon arama kayıtları tarih ve saatleriyle birlikte tarafımızda mevcuttur. Tüm bu kayıtlar, sorunun kurulum hatasından ve servis kaynaklı müdahaleden kaynaklandığını açıkça ortaya koymaktadır.

Samsung’dan beklentimiz, hasarlı buzdolabının hiçbir bedel talep edilmeksizin geri alınarak sıfır, hasarsız ve ayıpsız yeni bir ürünle değiştirilmesidir. Garanti kapsamında onarım ya da parça değişimi değil, doğrudan ürün değişimi talep ediyoruz. Ayrıca ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gereken adımların atılmasını istiyoruz.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı, buna rağmen Samsung gibi kurumsal bir markadan asıl beklentimizin ise sorumluluk alarak müşterisini daha fazla mağdur etmeden somut ve kalıcı bir çözüm sunması olduğunu belirtmek isteriz.