Hasarlı Buzdolabı Değişim Talebi Ve İletişim Sorunları

Samsung Online Mağaza’dan yaklaşık 30.000 TL’ye satın aldığım RB58DS75ESA/TR model buzdolabı (sipariş no: TR250109-63313475), teslim edildiği günden ilk açılışına kadar kutusu hiç açılmadan evimde muhafaza edildi. Ürünün kutusu 18.06.2026 tarihinde Samsung yetkili servisi tarafından açıldı ve daha o anda buzdolabının ön ve arka kısımlarında ciddi hasarlar, özellikle de ön kapakta büyük bir göçük olduğu görüldü.

Servis, hazırladığı raporda koli üzerindeki hasarlarla cihazdaki hasarların uyumlu olduğunu belirtti ve fotoğraf ile video kayıtları aldı. Servis kaydına da açıkça “cihaz nakliye hasarlıdır satıcı firma ile görüşecek” ifadesi yazıldı. Ürün hiç çalıştırılmadı, tek bir kez bile kullanılmadı.

Tüm bunlara rağmen Samsung haftalarca benimle iletişime geçmedi. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve canlı destek üzerinden görüştüm, her seferinde “ilgili birime iletildi, size dönüş yapılacak” denildi ancak kimse çözüm sunmak için aramadı. Samsung ancak faturamı talep ettiğim sırada dönüş yaptı ve en fazla ücret iadesi yapabileceklerini, ürün değişimi olmayacağını söyledi.

Ücret iadesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünü yaklaşık 30.000 TL’ye aldım ve geçen sürede aynı özelliklerdeki ürünlerin fiyatı ciddi şekilde arttı. Sadece para iadesi yapılması durumunda aynı ürünü veya muadilini yeniden alabilmem için çok daha fazla ödeme yapmam gerekecek, bu da benim açımdan açık bir mağduriyet yaratıyor.

Daha sonra yeniden servis kaydı açıldı ve kayıtta “Müşterinin Ürünle İlgili Şikayeti/Talebi: Tamir Talebi” yazıldığı bilgisini aldım. Ben hiçbir aşamada tamir talep etmedim, tamire onay vermedim. En başından beri talebim, hasarlı gelen sıfır ürünün, hiçbir ek ücret ödemeden sıfır ve ayıpsız eşdeğer bir ürünle değiştirilmesidir. Yetkili servis de değişim veya iade kararının kendi yetkisinde olmadığını belirtti.

Yaklaşan evliliğim için aldığım buzdolabı haftalardır kullanılamıyor, yeni evimde ortada hasarlı şekilde duruyor ve ev kurma sürecimi ciddi şekilde aksatıyor. Yaşadığım sürece ilişkin tüm servis raporlarını ve ürünün hasarlı hâlini gösteren fotoğrafları da şikayetime ekliyorum. Tamir veya ücret iadesi değil, herhangi bir fiyat farkı talep edilmeksizin, sıfır ve ayıpsız, eşdeğer bir buzdolabı ile ivedi olarak değişim yapılmasını istiyorum. Artık kalıp cümleler ve oyalayıcı cevaplar değil, net ve somut bir çözüm bekliyorum.