Hasarlı Dış Ünitesi Kabul Edilmedi Servis Kayıt Açmadı Ve Değişim Talep Ediyorum

Samsung’dan AR40F18C0A model klima satın aldık ve 10.06.2026 tarihinde İstanbul Başakşehir’de saat 18.00 civarında kuruluma gelindi, kurulum yaklaşık 21.00 gibi tamamlandı. Ancak daha kutu açılırken dış ünitenin hasarlı olduğu, koruma parçasının da kırık çıktığı görüldü. Servis elemanları buna rağmen “sorun olmaz, bu şekilde kullanabilirsiniz” diyerek hasarlı ürünü kabul etmemizi istedi, biz de sıfır aldığımız bir ürünü kusurlu olarak kabul etmek istemediğimizi açıkça belirttik.

Bunun üzerine hasar kaydı oluşturmalarını talep ettik, kaydı online açacaklarını, girişini yapacaklarını söyleyip hasarlı bölgenin fotoğraflarını çektiler. Ancak ertesi gün arayıp sorduğumuzda hasar kaydını hâlâ girmedikleri ortaya çıktı. Neden hasar kaydı açmadıklarını sorduğumuzda ise yine aynı şekilde “o halde kullanın, elektrik bağlantısını yaptırın, bir şey olmaz” şeklinde geçiştirdiler ve hasar kaydı açmaya adeta direndiler. Çağrı merkezi de hasar kaydı açılmadığı için hiçbir işlem yapamayacaklarını söylüyor, biz ise bu sıcakta çalışanların keyfini beklemek zorunda bırakılıyoruz.

Samsung’dan daha önce de ürün aldık ancak yaşadığımız bu süreçten sonra bir daha tercih etmeyi düşünmüyoruz. Dış ünitesi hasarlı gelen bu klimanın dış ünitesinin acilen, bire bir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer bu sağlanamayacaksa da gerekli yasal süreçleri başlatacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim. İletişim için 0553********22 numarasından Z***** K***** veya B***** K***** adına ulaşılabilir.