Samsung Buzdolabı Arızası Ve Uzun Servis Gecikmesi

Samsung marka RB56I57545A model buzdolabımız uzun süredir ara ara arıza yaparak çalışmayı bırakıyor, içindeki tüm gıdalar bozuluyordu. Defalarca servis yönlendirilmesine rağmen her seferinde “sorun yok” denildi. En son yine aynı arıza yaşanınca durumu videoyla kayıt altına alıp WhatsApp üzerinden S***** Bey’e ilettik, ardından da kendisinin yönlendirdiği numarayı arayarak 06.07 tarihinde çağrı merkezinden resmi servis kaydı açtırdık. İki gün içinde gelip buzdolabını evimizden aldılar ve o günden beri neredeyse 40–45 gündür buzdolapsız yaşıyoruz.

Süreç boyunca önce dolaba test bağlandı, yaklaşık üç hafta bunun sonucunu bekledik. Sonrasında cihazın servise alınacağı söylendi ve alındı. Bize yedi gün ile üç hafta arasında süreceği bilgisi verildi; ancak bu süre çoktan geçmesine rağmen hâlâ sonuçlandırılmadı. Daha sonra yaptığımız görüşmelerde arızayı bulduklarını, cihazın değişime alınacağını, bakımda olduğunu söylediler; ancak hiçbir zaman net bir tarih verilmedi. Son günlerde ise aradığımızda her seferinde farklı bir çalışanla konuşuyoruz, sürekli aynı süreci baştan anlatmak zorunda kalıyoruz, net bir bilgi ve geri dönüş alamıyoruz.

Adana sıcağında bu kadar uzun süredir evde buzdolabı olmadan yaşamak zorunda kaldık. Ne doğru düzgün yemek yapabiliyoruz ne de evimize gönül rahatlığıyla gıda alışverişi yapabiliyoruz; aldığımız her şey kısa sürede bozuluyor. Defalarca arayıp, bu kadar uzun süre mağdur edildiğimiz için en azından geçici süreyle dolap temin edilmesini talep ettik; ancak bu konuda da hiçbir dönüş yapılmadı. Üstelik bir ara aradığımızda açılan servisin kaydının sistemde görülmediği bile söylendi, oysa elimizde çağrı merkezini aradığımıza ve kayıt açıldığına dair arama kayıtları ve WhatsApp yazışmaları mevcut.

Samsung gibi büyük bir markadan, bu denli uzun süreli mağduriyet, net bilgi verilmemesi, sözlü olarak ifade edilen “değişim” ve “sorunu bulduk” gibi ifadelerin arkasının doldurulmaması bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Buzdolabımızın arızasının net olarak tespit edilip bize açıkça bildirilmesini, daha fazla gecikme olmadan söz verilen şekilde yeni buzdolabımızın tarafımıza gönderilmesini veya süreç tamamlanmayacaksa da açık, yazılı ve bağlayıcı bir açıklama yapılarak mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süre boyunca buzdolapsız bırakılmamız nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin, mümkünse geçici dolap temini veya başka uygun bir çözümle telafi edilmesini istiyorum.