Hatalı Kurulum, Samsung Reddi Ve Ayıplı Buzdolabı Şikayeti

5 yıllık Samsung buzdolabım arızalandı ve tamir edilemediği için değişim kararı çıktı. İstenen ücret farkını ödeyerek bir üst segment olan RF71DB965E8CTR model buzdolabını tercih ettim. Ürün 21 Nisan 2026’da teslim edildi, dolap büyük olduğu için kapakları sökülerek eve taşındı. Kurulumu yapan kişinin bu ürünü sadece eğitimde gördüğünü söyleyen bir TV teknisyeni olduğunu ve aynı anda arızalı TV’ye de baktığını özellikle belirtmek isterim.

Kurulum sırasında kapak ile gövde arasındaki kablonun soyulduğunu fark edip teknisyeni uyardığımda, “Bir şey olmaz” diyerek sadece elektrik bandıyla sarıp geçti. Taşıma sonrasında soğutucu gaz ve kompresör yağının stabilizasyonu için cihaza 4 gün boyunca hiç elektrik vermedim, fişini takmadım ve bu süre zarfında dolabı hareket ettirmedim. 25 Nisan Cumartesi günü kapağı ilk açtığımda, kapakta takılma, tam oturmama ve aşağı–yukarı oynama olduğunu gördüm.

28 Nisan’da gelen yetkili servis, ürün kılavuzunu açarak bana şekil üzerinde eksik parça takıldığını ve kurulumun hatalı yapıldığını gösterdi. Servis personeli, merkezi telefonla aradığında karşı taraftan kendisine “Kapak değişimi için kullanıcıyı ikna et” talimatı verildi. Servis, benim Makine Mühendisi olduğumu, bu şekilde bir tamiri kabul etmediğimi merkeze iletti. Aynı servis elemanları, fişi dahi takılmamış bu Dolap için değişim hakkım olduğunu söyleyerek 444 7 711’i aramamı tavsiye etti.

11 Mayıs’ta Samsung WhatsApp hattı üzerinden tüm fotoğrafları paylaşmama rağmen, sonraki günlerde Samsung, servis kayıtlarına dayanarak “Kurulum doğru yapılmış, arızayı tüketici oluşturmuş” iddiasıyla talebimi reddetti. Servis ortağı ise “Dolap değişimini Samsung karşılamaz, ben de yeni dolap vermem” diyerek yalnızca kapak değişimi ve ek garanti teklifinde bulundu. Bu teklifi açıkça reddetmeme rağmen, 16 Mayıs’ta kapak değişimi için tekrar aranarak eve gelinmeye çalışıldı ve kapak değişimini kabul etmediğimi bir kez daha ifade ettim.

21 Nisan’dan bu yana en üst segment olarak aldığım bu Dolap fişi dahi takılmamış halde mutfağımın ortasında durmakta, Adana sıcağında aylardır buzdolapsız yaşamaktayım. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle Kurban Bayramı’nda kurban kesemedim. Fişi takılmamış, hiç kullanılmamış, hatalı kurulum sonucu ayıplı hale gelmiş bu ürünün, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca herhangi bir tamir ya da parça değişimi olmadan, acilen ayıpsız misli ile, yeni bir RF71DB965E8CTR buzdolabı ile değiştirilmesini talep ediyorum.