Küçük Parça İçin Komple Kapı Kolu Değişimi Mağduriyeti

Samsung RB56TS754SA model buzdolabımın üst kapı kolunun dolaba sabitlendiği vidanın altındaki küçük alüminyum plaka yaklaşık 4 ay önce ortadan ikiye kırıldı. Ürünü İzmir Optimum AVM içindeki Doğan Ticaret Samsung mağazasından, Y**** O***** adına, toplu alışveriş kapsamında satın aldık. Satın alma işlemine ait belge numaram: 490000000006468.

Sorunun ardından Samsung müşteri hizmetlerini (444’lü hat) arayarak destek talebinde bulundum. Ancak bana komple kapı kolu sistemi için 4.700 TL fiyat verildi ve bu parçanın garantiye girmediği belirtildi. Oysa şikayetime ekleyeceğim fotoğraflarda da görüleceği üzere, sadece küçük bir alüminyum parça kırıldı ve kapı kolunun tamamı sağlam. Komple kapı kolu değişimi gereksiz ve maliyetli olduğu için yalnızca bu küçük alüminyum parçanın temin edilmesini istiyorum.

Buzdolabının kapı kolunu kullanamadığımız için kapağı zorlanarak açmak durumunda kalıyoruz. Bu da hem kullanım zorluğu hem de ürünün işlevselliği açısından mağduriyet yaratıyor.

10 yıl garantili bir ürün olmasına rağmen, küçük bir parça için komple kapı kolu satılması ve garanti kapsamı dışında tutulması tüketici olarak beni hayal kırıklığına uğrattı. Talebim, bu küçük alüminyum parçanın ücretli olarak tarafıma gönderilmesidir. Kargonun Y**** O***** adına, Mehmet Ali Akman Mahallesi 4/2 Sokak No:12 D:1 Konak/İzmir adresine, 05305000808 numaralı telefondan irtibat kurularak gönderilmesini rica ediyorum. Konuyla ilgili hızlı ve çözüm odaklı bir geri dönüş bekliyorum.