Kırık Ekranlı Samsung Televizyon Teslimatı Sonrası Stok Yokluğundan Sadece İade Teklifi

08.10.2026 tarihinde Samsung Türkiye’nin resmi internet sitesi üzerinden UE65M80HAUXTK model 65 inç Mini LED M80H televizyonu satın aldım. Şehir dışında olduğum için ürünün 19.10.2026 tarihinde sevk edilmesini talep ettim. Ürün belirtilen tarihte teslim edildi ve yetkili servis eşliğinde kutu açılımı yapıldı. Kutu dıştan bakıldığında genel olarak sağlam görünüyordu, içindeki beyaz köpük koruyucular da hasarsızdı ancak televizyon kutudan kırık ekranla çıktı.

Durumu hemen yetkili servise ve Samsung tarafına ilettim. Yaklaşık 12 günün sonunda bana “ürün stokta yok, muadil ürün de sevk edemiyoruz, isterseniz iade yapalım” şeklinde dönüş yapıldı. Ürün bana kırık ulaştığı ve kutu ile iç ambalajlar sağlam olduğu için kusurun firmaya ait olduğunu düşünüyorum ve sadece iade seçeneğine yönlendirilmek istemiyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetleri ve yetkili servisle defalarca telefonda görüştüm ancak sonuç içeren hiçbir cevap alamadım, yalnızca bekletildim. Sipariş numaram TR261008-08439685, servis kayıt numaram 341413, ürün etiket numaram 8 806097 999614, ürün seri numaram ise 0CNS36ML800822’dir. Televizyonun kırık ekranını ve sağlam ambalajını gösteren tüm belge ve fotoğraflar tarafımdan sağlanmıştır.

Ben bu aşamada ödediğim bedelin karşılığını eksiksiz almak istiyorum. Elinizde aynı model televizyon yoksa, tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtmadan bir üst model televizyon gönderilmesini talep ediyorum. Sorunumun görseller ve belgeler eşliğinde yeniden değerlendirilerek, mağduriyetimin hızlı ve kalıcı bir şekilde giderilmesini rica ederim.