Samsung Televizyon İade Sürecinde Uzun Bekleme Ve Belirsizlik

Samsung Online Mağaza’dan 25.199 TL bedelle satın aldığım Samsung UE43U8000HUXTK model televizyonu, teslimden iki gün sonra 02.09.2026 tarihinde yasal cayma hakkımı kullanarak iade etmek istedim. Samsung, iade talebimi kabul etti ve televizyonun lojistik ekip tarafından adresimden alınacağını yazılı olarak bildirdi. Ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hiçbir ekip gelmedi ve tarafıma net bir bilgi verilmedi.

Ürün büyük ve kurulmuş bir televizyon olduğu için tüketicinin kendi başına söküp paketlemesi hem güvenli değil hem de makul değildir. Buna rağmen Samsung bir yandan lojistik ekibin ürünü evimden alacağını, diğer yandan ürün paketlenmezse alınmayacağını söyleyerek sorumluluğu tüketiciye bırakmaktadır. Bu belirsizlik ve sürecin uzaması hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açmaktadır.

Bu süreç boyunca Samsung müşteri hizmetlerini 5 kez telefonla aradım ancak her seferinde net bir çözüm sunulmadı, yalnızca beklemem gerektiği söylendi. Hizmet kayıt numaram 4296701171’dir. Ürünün yetkili servis tarafından sökülüp güvenli şekilde paketlenerek adresimden teslim alınmasını ve ardından 25.199 TL tutarındaki ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.