Kırık Televizyonun Değişimi Ve İadesi: Acil Talep

Samsung’un online mağazasından UE65M80HAUXTK model televizyon siparişi verdik. Ürün 28 Ağustos’ta tarafımıza teslim edildi, 29 Ağustos’ta gelen yetkili kurulum ekibi kutuyu açtığında ekranın kırık olduğunu gördü. Kurulum yapılmadan hemen talep oluşturuldu ve tarafımıza en geç 1 hafta içinde yeni televizyonun gönderileceği bilgisi verildi.

Ancak verilen 1 haftalık süre dolmasına rağmen bırakın yeni televizyonun teslim edilmesini, ürünün kargoya bile verilmediğini öğrendik. Müşteri hizmetlerini her aradığımızda sadece “sizi anlıyoruz, kayıt oluşturduk” gibi cümleler dışında hiçbir somut adım atılmıyor, net bir tarih verilmiyor ve süreç sürekli uzatılıyor. Ödediğimiz ücretin karşılığında kullanılamaz durumda, kırık bir televizyon ve belirsiz bir bekleyişle baş başa bırakıldık.

Kırık ürün için acil olarak yeni televizyonun gönderilmesini, eğer bu süreç daha fazla uzayacaksa da ücret iadesinin ivedilikle yapılmasını talep ediyoruz. Mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini istiyorum.