Kırık Gelen Televizyon İçin Değişim Yapılmıyor, Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Samsung.com üzerinden 27/05/2025 tarihinde, sipariş numarası TR250527-49664164 ile satın aldığım QE65Q67DAUXTK model televizyon, teslimat sırasında ekranı ve paneli kırık şekilde ulaştı. İstanbul Ümraniye’de kurulum için gelen yetkili servis, üründeki hasarı teslimat anında tespit ederek tutanak tuttu. Ürünün ilk andan itibaren hasarlı olduğu açıkça kayıt altına alınmasına rağmen, Samsung tarafından ürünün değişimiyle ilgili hiçbir adım atılmadı ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte Samsung müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeye çalıştım. Durumun üst birime aktarıldığı söylense de, sonrasında müşteri hizmetlerine ulaşmak mümkün olmadı ve süreçle ilgili hiçbir geri dönüş alamadım. Sıfır ve garantili olarak satın aldığım ürünün muadili ve yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun acilen çözülmesini bekliyorum.