to read complaints and reviews, or file yours.Kendi Kendine Bükülen Televizyon İçin Yetersiz Ve Çelişkili Servis Desteği
Ekte faturasını ilettiğim televizyonu 23.07.2024 tarihinde aldık. Televizyon, yetkili servis tarafından kendi sattıkları duvara asma paneli ile monte edildi.
Kısa bir süre sonra televizyonun yanlarından içeriye doğru kavislendiğinden şüphelendik; ancak bu durumun gözle görülür hale gelmesi Kasım-Aralık aylarını buldu. Mesleğim gereği çoğunlukla uçuşta olduğum için televizyonu bu sürede neredeyse hiç kullanmadım, son 3 aydır da otelde kaldığım için evde kimse yoktu.
10 Ocak 2025 tarihinde servis ölçüm yapmak için geldi. Ölçüm öncesinde, 2,5 mm'ye kadar olan esnemelerin sorun teşkil etmediğini belirttiler.
Ölçümler, benim takip edebildiğim kadarıyla şu şekilde çıktı:
Ortasındaki esneme: 5,89 mm
Yanlara doğru azalarak:
4,55 mm
3,61 mm
2,89 mm olarak ölçüldü.
Sonrasında teknik servisten arandık ve 'ücretsiz panel değişimi' teklif edildi. Ancak biz ürünün birebir değişimini istedik. Değerlendirip döneceklerini belirttiler.
İkinci aramada, hem bu talebimize olumsuz yanıt verildi hem de ilk teklifleri olan 'panel değişiminin' de ücretli olacağı bildirildi.
Ürünün 24 ay garantisi olduğunu ve evde kimse yaşamıyorken duvarda durduğu yerde bükülme yaşadığını düşünürsek, hem aldığımız cevaplar son derece yetersiz hem de maalesef çelişkiliydi.
Şikayet kaydımızın açılmasını ve detaylı incelenmesini talep ettik; ancak çağrı merkezinden öteye geçemedik.
Özetle, şu an durduğu yerde yanlardan içeri katlanan ve gün geçtikçe 'curve' eğiliminde olan bir televizyona sahibiz ve ürünün yenisi ile değişimini ya da iadesini talep ediyoruz.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Kesinlikle saçmalık ötesi, Samsung mühendisi ürün kutudan çıktığında yamukluk yokmuş bu nedenle değişim, onarım olmazmış, bu onları ilgilendiren bir olay değilmiş. 24 ay garanti nerede ne için diye sorar insan! Kendi evinde olsa aynı karar verilir mi acaba. Kesinlikle çağrı merkezinden öteye geçemiyorsunuz. Bizim yetkimiz yok deyip çıkıyorlar sizi dinleyip geçiştirip telefonu hiçbir şey çözmeden kapatıyorlar. Kesinlikle büyük pişmanlık, inanılmaz kotu satış sonrası mağdurluk yaşattığınız için teşekkürler Samsung.
