to read complaints and reviews, or file yours.Samsung TV'de Bitmeyen Sorunlar Ve Yetersiz Müşteri Desteği
01.03.2023’te Samsung 65QN700A model TV aldım. Kurulumda ekranın içinde toz vardı, kabul etmeyeceğimi söyledim. Ekip cihazı geri alamayacaklarını, servis kaydı açmam gerektiğini söyledi. TV'yi aldığım mağaza ile iletişime geçtim ve yetkili servise yönlendirdi. Yetkili servis TV’yi alıp 1 hafta sonra panel değiştirerek geri getirdi. Tozlanmanın “normal” olduğunu söylediler. 1 hafta sonra ekranın sol alt köşesinde ışık parlaması oluştu. İade talep ettim, cihazın yenisiyle değişeceği söylendi. 1 hafta sonra 65QN800B modelle değişim yapıldı. Ancak sorunlar bitmedi.
Birkaç ay içinde One Connect Box’tan çıtırtı sesleri gelmeye başladı. Servis bunun normal olduğunu belirttiği için, görüntüye doğrudan etkisi olmadığından kullanmaya devam ettim. Ardından arka kapak sağdan açıldı. Servis alıp arka kapağı değiştirdi. Bir süre sonra kumanda arızalandı, işlem yapmamaya başladı. Servis yine “normal” dedi, şarj edin. Geçer dendi ama sorun çözülmedi. Müşteri hizmetlerini aradım, yeni kumanda gönderildi.
Birkaç ay sonra arka kapak tekrar açılmaya başladı, bu kez alt kısmından. Servis eve geldi, servise götürmeden çift taraflı bantla yapıştırdı. Bu işlem Aralık 2024’te yapıldı.
Ancak 02.04.2025 tarihinde ekranın üst kısmında yatay bir çizgi oluştu. Servis garantinin bittiğini, onarımın 55.000 – 60.000 TL tutacağını söyledi. Müşteri hizmetleriyle görüştüm, garantinin 1 ay önce bittiğini söyleyip yardımcı olmalarını istedim. Fakat hiçbir destek alamadım.
Sonuç olarak: 2 yıl boyunca birçok arıza, panel ve cihaz değişimi, parça problemleri ve 5'ten fazla servis süreci yaşadım. Şimdi ise elimde garantisi yeni bitmiş, 60.000 TL masrafı olan bir TV var. Bu denli arıza yaşanması kabul edilemez. Samsung'dan bu konuda destek ve çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Durum güncellemesi, şikayet ile ilgili Samsung çözüm merkezinden aradılar. Daha önce müşteri hizmetlerinin verdiği bilginin aynısı olan garanti süresi dolduğundan dolayı bu arızayı karşılayamayacaklarını belirtip, hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Bu Samsung gibi global bir markadan beklenilmeyen bir cevap. Şu anda garantisi yeni bitmiş 55-60 Bin tl masrafı olan sözde Samsung'un en iyi teknolojisine sahip bir hurda ile baş başa kaldık.
