to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Kaynaklı Buzdolabı Kapı Kolu Hasarı Ücretsiz Giderilmiyor
Samsung Shop üzerinden aldığım RB58DS75ESA model buzdolabım 2 gün önce Ankara Sincan’daki adresime kargo ile teslim edildi. Kargo firması ürünü 1. Kata çıkarmadan bırakıp gitmiş, daha sonra tekrar getirildi. Ancak bu süreçte buzdolabının kapı kolunda kargo kaynaklı bir hasar oluşmuş.
İlk kutu açılışında bu hasarı fark edemedim, yaklaşık 2 hafta sonra fark ettim. Durumu Samsung müşteri hizmetlerine ilettiğimde, ilk kurulum kapsamında olmasına rağmen kapı kolunun ücretsiz olarak değiştirilmeyeceğini, sadece ücretli değişim yapılabileceğini söylediler. Oysa ürünümün ilk kurulum kapsamında değerlendirilmesini ve kargo kaynaklı bu tür bir hasarın ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum.
Başvuru numaram: 4290254811
Mağduriyetimin giderilmesini ve kapı kolu hasarının ücretsiz olarak değiştirilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Samsung Shop internet sitesi üzerinden satın aldığım RB58DS75ESA model buzdolabının kapağında kargo kaynaklı hasar oluştu ve yaklaşık 1 aydır bu sorunla uğraşıyorum. Ürünü teslim aldıktan sonra fark ettiğim bu kapak hasarı için tarafıma yaklaşık 350 TL tutarında ücret çıkarıldı.
Samsung müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle defalarca görüşmeme rağmen, her seferinde yardımcı olunacağı söylenip süreç geçiştirildi, somut bir çözüm sunulmadı. Kargo kaynaklı olduğu açık olan bu hasarın kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesi ve ücret talep edilmesi beni mağdur etti.
Hasarlı buzdolabı kapağının hiçbir ücret talep edilmeden değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Aradılar ilgileneceğiz yardımcı olacağız dedi Perihan hanım, sonra bir başkasına iletmiş konuyu. Kargo kaynaklı sorunu geç fark ettiğim için ücretsiz değişim yapmıyorlar. Halbuki 2 hasarı da onlar sağlam teslim ettik dedikten sonra yine ben fark etmiştim. Kargo sürecinden, servis hizmetine kadar sorunu kabul etmeyen çözüm üretmede başarısız bir firma
