Kapak Dili Kırılan Bulaşık Makinesine Ücretsiz Onarım Ve Hızlı Çözüm Talebi

Samsung marka DW60dg550FSRTR model bulaşık makinesini Samsung mağazasından aldım ve henüz 1 yıllık olmasına rağmen 20 Haziran tarihinde makinenin kapak dili kırıldı. İnternette araştırma yaptığımda aynı konuda çok fazla şikayet olduğunu gördüm, yani bunun kronik bir problem olduğunu düşünüyorum.

Yetkili servisi aradığımda bu parça için 7.250 TL ücret talep edildi. Ürünün bu kadar kısa sürede böyle bir arıza vermesinin normal olmadığını, ayıplı parça olduğunu ve bu onarımın ücretsiz olarak yapılmasını istediğimi müşteri hizmetlerine ilettim. Bana 3 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen her aradığımda “değerlendirme sürüyor” cevabını alıyorum ve herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Toplam 6 gündür bulaşık makinesiz yaşıyoruz ve bu süreçte müşteri ilişkileri yönetiminin son derece yetersiz olduğunu gördüm. Ödediğim paraya rağmen hem parçanın bu kadar çabuk bozulmasından hem de talep edilen yüksek onarım ücretinden dolayı büyük bir pişmanlık yaşıyorum. Servis kayıt numaram 4295125632’dir.

Kapak dili arızasının, ürünün kullanım süresi ve benzer şikayetler de göz önünde bulundurularak ayıplı parça kapsamında değerlendirilmesini, onarımın ücretsiz olarak yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.