Samsung Şikayeti

Samsung marka DW60dg550FSRTR model bulaşık makinem 2 hafta önce arıza yaptı ve 06.11.2026 tarihinde Samsung yetkili servisini çağırdım. Servis gelip kontrol ettikten sonra parça değişiminin gerekli olduğunu söyledi, ben de bunu kabul ettim. Ardından Samsung genel merkez tarafından arandım ve makinenin artık üretimde olmadığı, bu nedenle parça değişiminin mümkün olmadığı, istersem parça değişimi için belirtilen ücret karşılığında benzer özelliklerde yeni bir bulaşık makinesi ile değişim yapılabileceği ifade edildi.

Bu süreçte BDH Bilişim Destek Hizmetleri Sanayi ve Ticaret a. Ş. Adına bir IBAN paylaşıldı ve bu hesabın Samsung Türkiye üzerinden iletildiği özellikle belirtildi. Herhangi bir mağduriyet yaşamamak için hem bu bilgiyi hem de yapılacak değişim işlemini defalarca Samsung çağrı merkeziyle telefonla görüşerek ve yazışarak teyit ettim. Tüm teyitleri aldıktan sonra değişimi kabul ettim ve 11.05.2026 tarihinde 7.000 TL ödemeyi yapıp dekontu ilettim.

Ancak ödeme ve dekontu göndermemin üzerinden günler geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, süreçle ilgili en ufak bir gelişme paylaşılmadı. Samsung çağrı merkezini her aradığımda “Sizi arayıp bilgi verecekler” denmesine rağmen ne arayan oluyor ne de teslimatla ilgili net bir bilgi alabiliyorum. Dışarıdan herhangi bir tamirci çağırsaydım muhtemelen birkaç saat içinde çözülebilecek bir sorun için, yetkili servis ve Samsung üzerinden ilerlemeyi tercih ettiğim halde yaklaşık iki haftadır mağdur durumdayım.

Ödemesini yaptığım yeni cihaz değişim sürecinin daha fazla geciktirilmeden ivedi şekilde tamamlanmasını ve tarafıma teslimat için net ve yazılı bir tarih verilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim eksikliği ve bekletilme nedeniyle mağduriyetimin de dikkate alınarak sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını istiyorum.