Samsung Bulaşık Makinesinin Temizleme Sorunu Ve Garantili Servis Ücretine Karşı Şikayet

Samsung DW60dg550B00 model bulaşık makinesini 28.10.2024 tarihinde satın aldım ve ürünün garantisi devam ediyor. Yaklaşık 3 aydır makine bulaşıkları düzgün temizlemiyor ve tam olarak durulama yapmıyor. Tabaklar ve bardaklar yıkama sonrasında kirli ve deterjanlı kalıyor.

Elimde makinenin düzgün temizlemediğine ve durulamadığına dair görseller, ayrıca fatura ve garanti belgem bulunuyor. Buna rağmen yetkili servisi aradığımda, “Eğer bir sorun yoksa veya kullanıcı kaynaklı bir durumsa, servis ücreti olarak 1.000 TL alırız” denildi. Garantisi devam eden bir ürün için daha ortada teknik bir inceleme bile yapılmadan böyle bir ücret tehdidi ile karşılaşmak beni rahatsız ediyor. Servis geldikten sonra gerçekten arıza olsa bile “sorun yok” denilerek benden yine bu ücretin talep edilmeyeceğinin garantisini nasıl alacağımı da bilemiyorum.

Ben, garantisi devam eden bulaşık makinemin hiçbir şart altında benden servis ücreti talep edilmeden kontrol edilmesini, arıza tespitinin ve gerekiyorsa onarımının tamamen ücretsiz yapılmasını talep ediyorum. Ürünün temizlememe ve durulamama sorunlarının net bir şekilde incelenmesini ve bu süreçte servis ücreti adı altında hiçbir ödeme ile karşılaşmamayı, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum.