Alt Kapak Contası Üretim Dışı; 750 TL Ücretle Tamir Edilemiyor

Samsung DW60M50 serisi bulaşık makinesini yaklaşık 7 yıl önce evlenirken, tüm beyaz eşyalarımı da Samsung’dan alarak güvenerek tercih ettim. Ancak makinenin alt kapak contası sorunu nedeniyle yaklaşık 2 senedir cihazı doğru düzgün kullanamıyorum. Ara ara hata veriyor, su sızması ve contayla ilgili problem yaşıyorum.

Bu süre içinde İstanbul Ümraniye’de yetkili servisi 2–3 kez aradım. Son olarak Nisan 2025’te gelen servis, sadece alt kapak contası için 750 TL ücret talep etti ve üstelik parçanın artık üretilmediğini, bu yüzden fiilen tamir de edilmeyeceğini belirtti. Yani hem yüksek bir bedel isteniyor hem de sonuçta parça tedarik edilemediği için makine onarılmıyor. Kayıtlarım telefon numaram üzerinden açıldı.

Sadece contası arızalı olan ve gövdesi, motoru çalışan bir makineyi, üretimi durdurulan 100 liralık bir lastik parça yüzünden 2 senedir kullanamamak, yıllardır tercih ettiğim ve güvendiğim bir marka için gerçekten hayal kırıklığıdır. Bir conta artık üretilmiyorsa, bunun sorumluluğunun kullanıcıya yüklenmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Samsung’dan beklentim, eğer alt kapak contası hâlâ üretimdeyse bu parçanın tarafıma tedarik edilmesi ve makul şartlarda onarımın yapılması, eğer gerçekten üretimden kalktıysa da makul bir bedelle bulaşık makinemin yenisiyle değiştirilmesidir. Mağduriyetimin artık sonlandırılmasını ve bu konuda müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.