Samsung Bulaşık Makinesinin Sürekli Arızası Ve İade Talebi

Ayşe · 2026-03-11T00:10:32+03:00

24 Ocak’ta Samsung’un kendi internet sitesinden DW60dg54OFSR model bulaşık makinesini 19.050 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Makineyi ocak ayı sonunda ilk kez çalıştırdığımda “hc” hatası vererek arızaya geçti. Bunun üzerine yetkili servisi aradım, geldiler ve makineyi tekrar çalıştırdılar, tekrar arıza verirse aramamı söylediler. Sonrasında makineyi 2–3 kez daha çalıştırdım, bu sefer aynı hata çıkmadı ancak özellikle cam bulaşıklarda ciddi temizlik sorunu başladı. Bardaklar sürekli kirli ve bulanık çıkmaya başladı. Tekrar servisi aradım, geldiklerinde bardakları gösterdim, kireç ayarı, su ayarı gibi bazı ayarlar yaptılar ve tekrar denememi, sorun devam ederse tekrar görüşebileceğimizi söylediler. İlk servis geldiğinde de belirttiğim gibi, daha makineyi ilk çalıştırdığımda arıza verdiği için bu üründen hiç memnun kalmadığımı, bu makinenin iadesini istediğimi açıkça söyledim. Buna rağmen ne iade ne de değişim talebime sıcak bakılmadı, “önce tekrar kullanın, sorun devam ederse bakarız” denilerek sürekli oyalandım. Yaklaşık iki aydır aynı sorunla uğraşıyorum, makine bardakları hâlâ bulanık ve kirli çıkarıyor, son kullanımımda program bitmeden yaklaşık yarım saat önce kapağın kendiliğinden açıldığını fark ettim ve bunu sonradan aklıma geldiği için fotoğraf ve video ile kayıt altına aldım. Garantisi olan sıfır bir ürünü, aldığım günden beri sorunsuz kullanamadım ve defalarca servisle uğraşmak zorunda kaldım. Bu marka ve modelden tamamen soğudum ve artık güven duymuyorum. Tüm yaşananlar nedeniyle DW60dg54OFSR model bulaşık makinesinin koşulsuz olarak iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Ayşe

Marja otomatik yazıyla cevap veriyor ancak bana markadan ulaşan kimse yok. Sırf cevap vermiş olmak için cevap veriyorlar

Ayşe

Samsung Bulaşık Makinesinin Sürekli Arızası Ve İade Talebi

Bulaşık makinesini tekrar çalıştırdım. Yine kapağı program bitmeden açtı. Sonra makineyi boşaltırken fark ettim makinede darbe izi var. Buradan Samsung marka bulaşık makinesi almayı düşünenlere sesleniyorum Samsung pişmanlık. Bende almadan yorumlara bakmıştım alanların çoğu şikayetçiydi. Elektronik eşya şans işi diye düşündüm. Samsung bilindik marka ne kadar kötü olabilir ki dedim. Ancak gerçekten kötü ötesi. Markanın müşteri temsilcisi topu servise atıyor, servis topu Samsun Müşteri temsilcilerine. Çözüm yok. Bir makinenin bir kusuru olsa ona da razıyım. Makine bulaşıkları temiz yıkamıyor, cam eşyalar bulanık çıkıyor, bulaşıklar kötü kokuyor, program bitmeden kapak açılıyor, hc hatası veriyor, makine içinde darbe var daha ne olsun?

Ayşe

Bu işin peşini bırakmayacağım. Samsung sattığı ayıplı ürünü iade almazsa bundan sonra BİMER'e, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Bulaşık makinesi mı aldık, parayla bela mı aldık belli değil.

Ayşe

Samsung Müşteri destek ve çözüm ekibi güya inceliyoruz sizi arayacağız diyor, Samsung servis iade talebinizle ilgili mail attık diyorlar, tekrar destek ve çözüm ekibi sizi arayacağız diyor yani kısacası yılan hikayesine döndü ortada ne çözüm var ne iade. İki aydır yaşadığım strese mi yanayım, çöp olan paraya mı yanayım, güya makine almışken elimde yıkadığım bulaşıklara mı yanayım?

Ayşe

Servis beni yaklaşık 5/6 gün önce aradı IBAN ve fatura istedi. 24.03.2026 tarihinde servis makineyi atölyeye alacağız iade için vs dediler. 25.03.2026 tarihi sabahında Samsun çözümden arayan beyefendi makinenizde teknik arıza yok 14 günlük iade/değişim süresi de geçmiş makineyi size geri getirecekler dedi dedim ki her şeyi geçtim makinenin içinde darbe izi var böyle bir ize rastlanmadı dedi ya. Şaka gibi resmen dalga geçiyorlar!