Samsung Televizyondaki Bulutlanma Sorununu Normal Kabul Ediyor.

27.03.2024 tarihinde Vatan Bilgisayar'dan Samsung marka QE55Q70CAT model televizyon satın aldım. Televizyonumun bir süre kullanım sonrası özellikle akşamları TV izlerken karanlık sahneli dizi veya filmlerde ekranda ışık dağılımının eşit ve dengeli (homojen) olmadığını fark edip 19.09.2024 tarihinde yetkili servisle görüşüp servis talep ettim. Görüştüğüm yetkili servise WhatsApp üzerinden ekte yer alan fotoğraf ve video gönderdim. Fotoğrafı ve videoyu inceleyen yetkili kişi ürünün normal olarak kabul edildiğini beyan etti. Daha önce aynı problemden dolayı başvurmuş olup değişim yapılmıştı. Kusurlu olarak bana gönderilen 3. TV olup durumdan sıkılmış olarak bir süre kullandım. Fakat olağan kusur çok rahatsız etmeye başladığı için tekrar servis ile görüşme gereği duydum. Yaptığım araştırmalarda televizyon ürün grubunda ışık sızması ve bulutlanma olarak tabir edilen bu sorunun zaten bilinen ve büyük ölçüde karşılaşılan ancak firmaların sorumluluk kabul etmediği bir problem olduğunu tespit ettim. Bir son kullanıcının kontrolünde olmayan ve yine bir son kullanıcının bilmek zorunda olmadığı düzeyde ince ve derin detayları barındıran böylesine önemli ve teknolojik bir konuda ilgili firma kendi renkli ve canlı test görsellerini referans alarak ürüne normal demektedir ancak yaşanan sorunun firmanın dayattığı test görselleri ile görülebilmesi mümkün değildir. Karşı taraf bu durumun TFT LCD panel teknolojisinde normal kabul edilen durumlar olduğunu belirtmiş. Olsa da yine yapılan araştırmalar TFT LCD denen unsurun bize görüntüyü veren katman olduğu, sorun yaşadığım yer ile fiziki bir bağlantısı dahi olmadığı, yaşadığım sorunun ise BLU yani Back Light Unit (Arka Aydınlatma Havuzu) sorunu olduğunu ortaya koymuştur. Firmanın burada tarafımı kasıtlı şekilde yanıltarak sorumluluktan kaçınmaya çalıştığı açıkça ortadadır. Piyasada satılan emsalleri ile kıyaslandığında daha fazla fayda beklememe sebep olacak yüksek teknoloji ile üretilmiş bir üründen gerekli faydayı sağlayamamaktayım. 6502 Sayılı TKHK 8. madde de tanımı yapılan ayıplı mal kapsamında olan ürünüm ile ilgili olarak madde 11'de tüketicilere sunulan seçimlik haklarımı kullanabilmek adına gerekirse bir bilirkişi tayini ile sorunun yerinde tespiti ve akabinde malın ayıpsız misli ile değişimi ya da güncel kur üzerinden ücret iadesinin yapılması talebimin kabulünü istiyorum.