İki Defa Ayıplı Samsung TV, Ölü Piksel Sorunu Ve Reddetme Politikasıyla Tam İade Talebi

Vatan Bilgisayar’ın internet sitesi üzerinden 07.05.2026 tarihinde 69.254,10 TL ödeyerek Samsung QE75QN70FAUXTK model televizyon satın aldım. Ürünü özellikle Premium bir model olduğu ve Samsung markasına güvendiğim için tercih ettim, ancak yaşadığım süreç tam anlamıyla tüketiciyi yıpratan bir mağduriyete dönüştü.

14.05.2026 tarihinde kurulum için gelen yetkili servis, televizyon ilk kez kurulurken panelde belirgin gölgelenme ve çizgi hataları tespit etti. Bunun üzerine 4294228078 numaralı servis fişiyle cihaz için “değişim” raporu düzenlendi. İlk cihazın ayıplı olduğunun resmi olarak tespit edilmesiyle sorunun çözüleceğini düşünürken asıl sıkıntı bundan sonra başladı.

02.06.2026 tarihinde değişim kapsamında getirilen ikinci sıfır cihaz yine yetkili servis eşliğinde açıldı. Bu kez de ekranda 4–5 farklı noktada ölü piksel olduğu görüldü ve durum 4294665977 numaralı servis fişiyle kayıt altına alındı. Üstelik kör noktalardan biri tek bir pikselde değil, 4–6 pikselin yan yana yanmadığı, ekranda göze batan büyük bir siyah alan şeklinde duruyor.

Tüm bu ayıplar servis raporlarıyla tespit edilmiş olmasına rağmen Samsung genel merkezinden arandığımda bana, adeta ezberlenmiş şekilde “görüntüye engel değildir, şirket politikamız gereği 5 piksel altındaki kusurlarda iade veya değişim yapamıyoruz, isterseniz satıcıyla çözün” şeklinde sözlü bir gerekçe öne sürüldü. Kararı yazılı olarak talep ettiğimde ise bunu veremeyeceklerini söylediler. Bu yaklaşım, hem Türkiye Cumhuriyeti tüketici mevzuatına hem de Yargıtay’ın emsal kararlarına açıkça aykırıdır; ekranda 1 adet dahi ölü piksel olması malı gizli ayıplı kılmaktadır ve şirket politikası kanunların üzerinde olamaz. İki kere üst üste ayıplı ürün göndermek zaten çok büyük ayıp değil midir?

Bu süreçte Samsung ile telefon ve WhatsApp üzerinden yaklaşık 8–10 kez görüşmeme rağmen hiçbir şekilde tatmin edici, yasalara uygun bir çözüm sunulmadı. Değişim, kurulum ve teknik servis randevuları için iş yerimden izin alıp evden çalışmak zorunda kaldım; mesai saatlerimde defalarca telefon trafiğiyle, teknik servis talepleriyle uğraşmak ayrıca yıpratıcı oldu. Firma tüm bu zaman ve emek kaybını telafi etmek yerine beni iki kez arayarak “ayıplı malı iade ve değişim alamayız, ürününüze yapabileceğimiz bir şey yok, incelemeler sonucu görüntüye engel teşkil etmiyor” gibi cümlelerle baskıcı bir tutum sergiledi, yetkili birine aktarılmak istediğimde de “en yetkili benim” denilerek süreç kapatılmaya çalışıldı. Ekranda 5’ten fazla ölü piksel olduğunu belirterek yeniden teknik servis incelemesi talep etmeme rağmen bu talebim de reddedildi. Sanki Samsung'tan değil de böyle merdiven arası bir yerden bilinmeyen bir marka almışım gibi davranıldı. Bu süreçten sonra Samsung marka bir ürün alırken iki kere düşüneceğim.

Gelinen noktada artık Samsung’dan ürün değişimi değil, ödediğim 69.254,10 TL bedelin eksiksiz ve derhal iadesini talep ediyorum. Yaşadığım hukuksuzluk nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı’na resmi şikayet başvurularımı tamamladım. İki kere ayıplı ürün gönderen, tüm bu raporlara ve mağduriyete rağmen tüketiciyi oyalayan Samsung Türkiye’nin bu tutumundan şikayetçiyim. Ürün bedel iadesi gerçekleşene kadar yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.