Panel Arızalı Samsung TV İçin Yeni Ürün Talebi

13.09.2024 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan ciddi bir ücret ödeyerek Samsung QE65Q90CATXXT model televizyon satın aldım. Cihazın ekranında kabul edilemez lekeler oluştu ve Premium segment bir üründe böyle bir panel arızası yaşanması benim için tam bir hayal kırıklığı olmuştur.

13.04.2026 tarihinde eve gelen Samsung servis ekibi arızayı yerinde tespit etti ve merkeze “panel arızalı” şeklinde rapor sundu. Samsung’un “panel arızalı” ibaresini taşıyan servis fişi numaram 4293567373’tür. Buna rağmen Samsung merkezi çözüm olarak yalnızca ücretsiz panel değişimi teklif etmektedir.

Bu teklifi kabul etmiyorum. Kullanıcı hatası olmayan, tamamen fabrikasyon veya kronik olduğu açık olan bu kusur nedeniyle sıfır aldığım cihazın “tamirli/işlem görmüş” statüsüne düşmesini istemiyorum. Tüketici olarak 6502 sayılı kanun uyarınca seçimlik haklarım mevcuttur ve ben bu kapsamda ürünün yenisiyle veya misli ile değişimini talep ediyorum.

Samsung gibi bir markanın, bariz şekilde ayıplı olan ürününün arkasında durmak yerine müşterisini panel değişimine zorlamasını ticari etik anlayışı ile bağdaştıramıyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve değişim talebimin onaylanmasını istiyorum. Aksi halde elimdeki servis raporuyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.

Samsung pişmanlıktır dememek için acil ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.