Samsung Monitörümde Parlaklık Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Destek

Murat

Samsung LS32FG502EUXUF model monitörümün yazılım güncellemesini yapmak için Samsung’un resmi internet sitesindeki destek bölümünden yazılım dosyasını indirmek istedim, ancak sitede bu monitöre ait herhangi bir yazılım veya güncelleme bulamadım. Bunun üzerine Samsung müşteri hizmetlerinin WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçerek istenen tüm iletişim ve ürün bilgilerini, ekran görüntüleriyle birlikte paylaştım ve tüm şartları kabul ettim.
Sorunumun ilgili birime iletileceği ve teknik destek ekibinin benimle iletişime geçeceği söylendi. Bayramın birinci günü arandım. Müsait olmadığımı söyledim, müsait olduğumda benim müşteri hizmetlerini aramam istendi. Bayramdan sonra tekrar aradığımda daha önce WhatsApp ve telefon üzerinden görüştüğümü, tüm bilgilerimi paylaştığımı ve kaydımın söyledim. Kaydın oluşturulacağı ve tekrar aranacağım söylendi. Ancak aranmayınca yeniden aradım ve yine aynı süreç baştan yaşandı.
30.03.2026 tarihinde bu kez telefonumda Samsung Müşteri Hizmetleri aramasının yalnızca 1 saniye çaldığını gördüm. Tam buna bakarken, “Kaydınızla ilgili sizi aradık, ulaşamadık, sorununuz devam ediyorsa lütfen bizi arayınız” şeklinde mesaj aldım. Ardından müşteri. Hz. Tekrar arayıp durumu anlatmaya çalıştığımda, ısrarla “sizi aramışlar, ulaşamamışlar” denmesi beni daha da sinirlendirdi. Çok kısa çaldırılan çağrılar bırakıp aramış gibi davranmaları ve arkasından ulaşılamadı mesajı göndermeleri, bir müşteri hizmetleri yaklaşımı olarak kabul edilebilir değil.
Tüm bu süreç yaşanırken aslında çözülmesi gereken teknik sorun monitörümdeki parlaklık ayarıyla ilgiliydi. Monitörü kullanırken parlaklık menüsü çıkmıyor, “fonksiyon kapalı” uyarısı veriyor ve kendi denemelerime rağmen bu özelliği aktif edemiyorum. Hem ürünle ilgili teknik bir problem yaşıyorum, hem de haftalardır Samsung’dan bu konuda efektif bir destek alamıyorum. Monitörüm halen garanti kapsamında ve ürünü Vatan Bilgisayar’dan satın aldım. Beklentim, teknik destek ekibinin gerçekten arayıp, en azından 20 saniye çaldırarak telefonla bana ulaşmaya çalışması ve parlaklık ve yazılım sorunumla ilgili somut bir çözüm üretmesi, uzaktan bağlantı yönlendirme yapmasıdır. Süreç gereksiz yere uzadığı ve sadece kayıt açmaktan öteye gidilmediği için Samsung markasına olan güvenim tamamen bitmiştir. Ürünümle ilgili teknik problemin giderilmesini, yaşanan iletişim sürecinin incelenmesini istiyorum. Aksi halde, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye