Monitörümde Görüntü Bozukluğu Ve Garanti Kapsamında Yardım Gelmemesi

Kasım 2024’ten beri kullanmakta olduğum Samsung Odyssey g5 27" monitörümde yaklaşık 1 aydır görüntü ile ilgili ciddi bir problem yaşıyorum. Başlarda ara ara olan sorun artık sürekli hale geldi. Ekranda görüntü adeta çizik çizik oluyor, kalite belirgin şekilde düşüyor ve bu durum normal kullanımda bile gözü rahatsız edecek seviyede.

Sorunun sadece bağlantı ile ilgili olup olmadığını anlamak için monitörü yalnızca fiş takılıyken, yani hiçbir görüntü kablosu bağlı değilken de denedim ve aynı görüntü bozulmasının devam ettiğini gördüm. Bu nedenle problemin monitörün kendisinden kaynaklandığını düşünüyorum. Ürün hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen bu şekilde sağlıklı bir kullanım sağlayamıyorum.

Yaşadığım bu sorunu müşteri hizmetlerine ilettim, ayrıca WhatsApp hattı üzerinden de ulaştım ve teknik destek kaydı oluşturuldu. Ancak üzerinden yaklaşık 3 hafta geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de eve gelen bir teknik servis oldu, herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve çözüm sunulmadı. Bu ilgisizlik nedeniyle mağduriyetim devam ediyor.

Samsung’dan beklentim, monitörümün garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasıdır. Eğer onarım mümkün değilse veya kalıcı bir çözüm sağlanamayacaksa, sıfır kutu ile bire bir ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.