Hasarlı Klimanın Değişimi Ve Montaj Gecikmesi

Samsung markalı AR60F18C1KW model klimayı yaklaşık 20 Temmuz tarihinde satın aldık. Montaj için gelen yetkili ekip 23 Temmuz’da klimayı kontrol etti ve ürünün hasarlı olduğunu söyleyerek montajı yapmadı, bu durumla ilgili de rapor tuttu.

Rapordan sonra hem montaj ekibini, hem Samsung merkezi hattını, hem de ürünü aldığımız aracı firmayı defalarca aramamıza rağmen karşımızda sorumluluk alan bir muhatap bulamadık. İlk rapor tutulduğunda en geç 1 hafta içinde çözüleceği söylendi, ancak sonraki tüm aramalarımızda hiçbir şekilde net bir tarih verilmedi, her aradığımız numara bizi başka bir numaraya yönlendirip oyaladı ve kimse sürecin ne aşamada olduğuna dair açıklama yapmadı.

Şu an 11. Gün olmasına rağmen daha yeni benden seri numaraları istendi, onları da ilettim fakat buna rağmen tekrar aradığım hiçbir numara hâlâ net bir tarih vermiyor ve sadece birbirlerine yönlendirerek süreci uzatıyorlar. Aldığımız ürün bir klima ve yaz mevsimi bitmek üzereyken hâlâ hasarlı ürünün ne zaman değişeceği ve ne zaman montajının yapılacağı belli değil. Bu süreç bizim için Samsung markasını tercih ettiğimize pişmanlık yaşatan bir deneyim oldu.

Samsung’dan, hasarlı ürün nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin acilen giderilmesini, net ve yakın bir tarih verilerek ürün değişimi ve montaj işlemlerinin bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum. Eğer bu konuda kısa süre içinde somut bir adım atılmaz ve net bir bilgi verilmezse, iade sürecini başlatmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.