Garanti Kapsamındaki Samsung Klimam Çalışmıyor Ve Servis Gelmedi

Samsung markasına ait AR18TSHZHWKNSK model klimayı yaklaşık bir yıl önce sıfır olarak aldım. Cihaz şu anda çalışıyor gibi görünse de ne soğutma ne de ısıtma yapıyor, yani temel işlevini hiç yerine getirmiyor. Üstelik ürün hâlâ garanti kapsamındayken bu sorunu yaşıyorum.

Yaklaşık bir haftadır defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen bir çözüm üretilmedi. Telefonda müşteri hizmetlerine bağlanmak için dakikalarca hatta kaldığım halde çoğu zaman hatta bile düşemiyorum, sistem sürekli WhatsApp hattına yönlendiriyor. WhatsApp üzerinden de robot yanıtlar dışında hiçbir ilerleme sağlanmıyor, aynı cümleler tekrarlanıp duruyor. Samsung ile toplamda 5 kez yazıştım, 1 kez de telefonla görüştüm, her seferinde yalnızca “En kısa sürede sonuçlanacak” denilerek oyalandım.

Bu süreçte 4295149480 numaralı servis/kayıt numarası verildi ancak Adıyaman Kahta Hasandiğin köyü Narlı mezrasındaki adresime ne arayan oldu ne de gelen bir servis yetkilisi oldu. Klimayı alırken hem markaya güvendim hem de çevreme tavsiye ettim, komşularım da bu tavsiye üzerine aynı markayı tercih etti. Şu an yaşadığım mağduriyet nedeniyle hem kendi adıma bin pişman oldum, hem de başkalarına da tavsiye ettiğim için vicdanen rahatsızlık duyuyorum.

Garanti kapsamındaki klimam için acil olarak servis yönlendirilmesini, cihazın doğru şekilde onarılmasını ya da gerekiyorsa değişiminin yapılmasını ve yaşattığınız bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.