Açılmış Hasarlı Klima İçin Samsung’un Değişim Sözü Kırıldı

Samsung markasına ait AR60F18C1KWNSK model klimayı Epttavm üzerinden yaklaşık 44.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürün 3 Nisan’da tarafıma teslim edildi. 11 Nisan’da gelen yetkili Samsung servisi, montaj için kutuyu açıp kuruluma başladığında iç ünitede kırık parça olduğunu fark etti, ürünün hasarlı olduğunu tespit etti, değişimin Samsung tarafından yapılacağını söyleyip montajı tamamlamadan evden ayrıldı ve bu işlemle ilgili olarak da bana SMS yoluyla bilgilendirme yapıldı.

Daha sonra Samsung genel merkeziyle görüştüğümde, ürünün kutusu açılıp montaja başlandığı için değişimin kendileri tarafından yapılacağı, sürecin Samsung üzerinden çözüleceği açıkça ifade edildi. Ancak birkaç gün sonra bu kez ürünün kargo kaynaklı hasarlı olduğu, bu nedenle satıcıyla görüşmem gerektiği ve ürünü kargoyla satıcıya iade etmemin istendiği söylendi.

Şu anda kutusu açılmış, montajına başlanmış, ağır ve büyük bir klima iç ünitesi evin ortasında duruyor. Bu ürünü benim kendi imkanlarımla kargoya götürmem, satıcıya iade etmem ve satıcının bunu kabul edip etmeyeceği tamamen belirsiz. Hem servis hem de Samsung genel merkez, ilk etapta “biz açtık, biz halledeceğiz” diyerek sorumluluğu üstlenmişken, şimdi topu satıcıya atarak beni mağdur ediyor. Ürün kargo hasarlıysa neden yetkili servis kutuyu açıp montaja başlıyor, neden başta değişim sözünü veriyor, şimdi ise beni kendi başıma bırakıyor?

Samsung’dan talebim, kırık ve hasarlı olan bu klimayı evimden yetkili servis ya da görevlendirdikleri bir ekip tarafından teslim alıp, yerine çalışır durumda, hasarsız, sıfır bir ürünün yine evimde teslim ve montajının yapılmasıdır. Tüm süreç boyunca hatanın varlığını kabul etmelerine rağmen çözüm sunmamaları nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.