Garantili Samsung Monitör Panel Kusurundan Haksız Servis Ücreti Talebi Ve Ücretsiz Değişim İsteği

18.07.2026'da Media Markt'tan aldığım Samsung viewfinity s9 (LS27C900) monitörde, ilk günden itibaren karanlıkta yeşile çalan lokal ışık sızması ve panel kusuru tespit ettim. Elimde aynı modelden bir adet daha bulunmakta; yaptığım karşılaştırmada diğer cihazda bu problem yoktur, yani durum tamamen bu cihaza özel bir üretim ayıbıdır.

Ürünü aldıktan sadece iki gün sonra, 20.07.2026 tarihinde Samsung Müşteri Hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve tarafıma b372 numaralı servis kayıt SMS’i iletildi. Sonrasında yönlendirilen yetkili servis, bu sıfır ve garantili ürün için adrese gelmeyeceklerini, ürünü benim götürmem gerektiğini, adrese gelirlerse de evde inceleme için 1.400 TL servis/yol ücreti talep edeceklerini söyledi. Garantili ve panel kusuru bulunan ayıplı bir ürün için talep edilen bu ücreti kabul etmedim.

20.07.2026’dan bu yana servisin bu tutumunu defalarca Samsung Müşteri Hizmetlerine iletmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Her seferinde “Çözüm Merkezi konuyu devraldı, gün içinde arayacaklar” denmesine rağmen aranan taraf hep ben oldum ve 4–5 kez tekrar aramak zorunda kaldım. Her aradığımda aynı ezber cümlelerle “Sizi arayacaklar” denilerek günlerdir oyalanıyorum; tek bir yetkili bile konuyla ilgili doğrudan geri dönüş yapmadı.

Satın aldığım mağazada şu anda stokta ürün bulunmaması ve sayım süreci nedeniyle teslimat yapılamaması da süreci daha da zorlaştırmaktadır. Bu noktada yaşadığım mağduriyet, tamamen Samsung yetkili servisinin ve Çözüm Merkezi’nin ilgisiz ve çözüm üretmekten uzak yaklaşımından kaynaklanmaktadır.

Garantili sıfır bir ürün için talep edilen, mevzuata aykırı olduğunu düşündüğüm 1.400 TL servis ücreti dayatmasının derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Adresime ücretsiz bir teknik ekip yönlendirilerek panel kusurunun yerinde incelenmesini ve tutanak altına alınmasını, akabinde mağduriyetimin giderilmesi için Samsung ana deposundan birebir ürün değişimi (eşzamanlı/swap) ya da iade raporu (doa) sürecimin acilen başlatılmasını istiyorum. Aksi durumda 20.07.2026 tarihli servis kayıt SMS’lerim ve faturalarım ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı bildiriyorum.