Monitörde Ekran Göz Kırpması Ve Islık Sesi, Servis Sorunları Ve Değişim Talebi

Ege

29.11.2024 tarihinde Vatan Bilgisayar mağazasından Samsung Odyssey g6 LS27dg602SUXUF 27" 0.03 MS 2k Pivot 360 Hz oled oyuncu monitörü satın aldım. 18.03.2026 tarihinde monitörde anlık ekran göz kırpması ve arka güç girişinden ıslık benzeri bir ses gelmesi üzerine Samsung teknik servisi arayarak kayıt oluşturdum. Telefonda görüştüğüm görevli, talebimi teknik servis kaydı yerine montaj kaydı olarak açtığı için işlemim yaklaşık 3 gün gecikti.

Üç gün sonra eve gelen teknik servis ekibi yerinde inceleme yaparak monitörü yazılımsal olarak güncellemeye çalıştı, ancak monitörü güncellemek için yeterli bilgi ve donanıma sahip değillerdi. Kendi çabam ve yönlendirmemle birlikte güncelleme yapıldı. Güncelleme sonrasında ise ıslık sesi sorunu aynen devam etti. O esnada ortamda bulunan eşim de sesi bariz şekilde duymasına rağmen, teknisyenler sesi duymadıklarını, bu sesin normal düzeyde olduğunu belirttiler. Takip eden günlerde monitörde hem göz kırpma hem de ses sorunu devam etti.

Bunun üzerine ürünü tekrar yerinde incelemeye verilmesi için bu kez bizzat Samsung yetkili servisine götürdüm. Yetkili servis, yapılan kontrollerde herhangi bir sorun tespit edilmediğini söyleyerek ürünü tarafıma geri teslim etti. Eve geldiğimde ürünü farklı prizlerde ve farklı bir bilgisayarda test ettim, aynı sorunların devam ettiğini gördüm. Aynı sistemde başka bir monitör kullandığımda ise hiçbir problem yaşamıyorum. Buna rağmen Samsung yetkili servisi tekrar aradığımda, üründe bir arıza olmadığını, yüksek frekansta çalıştığı için ses çıkarmasının normal olduğunu, ilettiğim video kayıtlarında bariz şekilde görülen göz kırpmanın ise “masaüstünde yapmıyor” denilerek sorun olarak kabul edilmediğini ifade ettiler.

Tüm bu süreçte Vatan Bilgisayar da konuya çözüm odaklı yaklaşmadı ve tarafıma yardımcı olunmadı. Evimde televizyondan telefona, akıllı ev aletlerine kadar pek çok ürünüm Samsung marka ve bugüne kadar teknik servislik bir durum yaşamamıştım. Ancak bu ürünle ilgili yaşadığım sorun ve sonrasında aldığım yetersiz, ilgisiz ve çelişkili servis hizmeti, açıkçası ucuz firmalarla benzer bir deneyim yaşadığımı hissettirdi. Bu durum Samsung markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Servis form numaram 7381125’tir. Monitörümde yaşadığım ekran göz kırpma ve ıslık sesi sorununun kabul edilerek ürünü sorunsuz bir muadili ile değiştirilmesini ya da mümkün değilse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Gerekli incelemenin bu kez titizlikle yapılarak, hem teknik sorunumun hem de yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye