Garanti Süresi Sonrası QLED TV'de Anakart Arızası Ve Yüksek Onarım Ücreti

Bundan yaklaşık 2 yıl önce Samsung'dan 55'' QLED Televizyon aldım. Samsung'u tercih etmemin en önemli sebebi televizyon konusunda satış sonrası hizmet dahil markanın iyi olduğunu ve yıllarca kullanabileceğimi düşünmemdi. Cihaz garantisi biteli yaklaşık 1,5 ay oldu ve bugün cihazımda sorun çıktı. Çağrı merkezini aradım, servis yönlendirildi, servis bayağı bir uğraştıktan sonra ana kartta sorun olduğunu, parça için yaklaşık TV'nin güncel sıfır fiyatının 1/3'ü kadar ücret ödemem gerektiğini söylediler. Sorun çözülmediği halde gelen servise, servis ücretini de ödedim. Ben de çağrı merkezi üzerinden Samsung TR'ye daha yeni garantisi bitmiş bir TV için bu kadar yüklü bir meblağ ödemek istemediğimi, arızanın kullanıcı hatası olmadığını, en azından 1 defaya mahsus garanti kapsamına almalarını veya indirim yapmalarını talep ettim. Az önce beni geri arayıp hiçbir şey yapamayacaklarını belirttiler.

Buna benzer bir durumu arkadaşım da yaşadı. Samsung ürünleri garantisi biter bitmez kritik parçalarda sorun çıkarıp tamir için sizden fahiş fiyatlar talep edebiliyorlar. Bundan sonra hayatta Samsung almam. Herkesi de uyarıyorum özellikle TV konusunda kaliteli algısı var. Hiç de öyle değil bilginize.

Durumu Tüketici Hakları'na da ileteceğim.