Garanti Süresi Bitmiş Samsung Çamaşır Makinesinin Arızası Ve Ücretsiz Onarım İsteği

Yaklaşık 3 yıl önce Samsung marka WW11BBA046 Sabah model 11 kg’lik çamaşır makinesini satın aldım. Ürünü aldıktan sonra 1 yıl boyunca hiç kullanmadım; son 2 yıldır düzenli olarak kullanmama rağmen makinenin kazanı iki gün önce arıza yaptı ve artık hiç dönmüyor, ancak ekranda herhangi bir uyarı vermiyor.

07.11.2026 tarihinde yetkili servise başvurduğumda, garanti süresinin 26.08.2026 tarihinde bittiğini, bu nedenle arızanın garanti kapsamına alınamayacağını söylediler. Ürünü fiilen sadece 2 yıldır kullandığımı özellikle belirtmeme rağmen, kurulumun yapıldığı tarihten itibaren garanti süresinin işlediğini, ürünü bir süre kullanmamış olmamın bu açıdan dikkate alınamayacağını ve yaklaşık üç aydır garanti süresinin dolmuş olduğunu ifade ettiler. Ücretli olarak gelip bakabileceklerini söylediler.

Yasal süreler açısından servisin elinin bağlı olabileceğinin farkındayım, ancak Samsung gibi köklü ve güven duyulan bir markanın çamaşır makinesinin yalnızca 2 yıllık fiili kullanımda bu şekilde arıza yapmasını kabul edemiyorum. Tüm beyaz eşyalarımı bugüne kadar Samsung’dan tercih ettim, ancak bu olaydan sonra markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Böyle köklü bir markanın ürününün bu kadar kısa sürede bozulmaması, bozulsa dahi müşteri memnuniyeti adına mutlaka destek sunması gerektiğini düşünüyorum.

Samsung’dan, yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak ürünüm için iyi niyet kapsamında ücretsiz onarım sağlanmasını ve bu süreçte müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.