Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinemde Aşırı Ses Ve Paslanma, Servis Müşteri Hatası Diyerek Ücret Talep Ediyor

Yaklaşık 1 yıl önce Samsung marka WWW11bga046aeah 02 kodlu çamaşır makinesini satın aldım ve hâlâ garanti kapsamında. Kısa süre önce makinenin kazanından gelen aşırı ses ve kazan kısmında paslanma fark ettiğim için yaklaşık 1 ay önce arıza kaydı oluşturdum. Eve gelen servis ekibi kazanının bozulduğunu, değişmesi gerektiğini söyledi, ayrıca oluşan paslanma için de “müşteri hatası” diyerek bu kısmın garantiye girmediğini ve ücretli yapılacağını iletti, fakat net bir fiyat da verilmedi.

Ben bu ürünü almadan önce 20 yıl kullandığım başka bir çamaşır makinesinde ne böyle bir arıza ne de paslanma sorunu yaşamadım. Samsung çamaşır makinesinin ise sadece 1 yılda bu hale gelmesi ve özellikle paslanmanın kullanıcı hatası sayılması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Ürünü aldığım için açıkçası pişmanım ve bu süreçte muhatap bulmakta da zorlanıyorum.

Kısa sürede bu kadar yıpranan ve paslanan bir makinenin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini, ürünün ayıplı olduğu kabul edilerek çamaşır makinemin yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.