Samsung Çamaşır Makinesi Lastik Arızası Garanti Kapsamına Alınmadı

Samsung marka WW11BBA046 sabah model çamaşır makinesini yaklaşık iki yıl önce aldım ve aldığım günden beri çeşitli sorunlar yaşadım. Son olarak da makinenin kapağını kapatıp normal yıkama sırasında, içeride çamaşır yoğunluğu olmadığı halde, kazan etrafındaki lastik kendi kendine parçalandı. Makine çalışırken kapağı açma imkanım olmadığına göre bu lastiği benim fiziksel olarak parçalamam zaten mümkün değil.

Samsung ile iletişime geçip durumu ayrıntılı şekilde anlattım, makinemin iki yıllık olduğunu ve garantisinin devam ettiğini özellikle belirttim. Görüşme sırasında hem kapağın açıldığı andaki görüntüyü hem de makinenin içinin tam dolu olmadığını, lastiği parçalayacak fermuar benzeri sert bir parça bulunmadığını gösteren fotoğrafı kendilerine gönderdim. Buna rağmen sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirip hiçbir şekilde garanti kapsamına almadıklarını söylediler.

26 Ekim Pazartesi günü yaptığımız görüşmede 30 Ekim Cuma günü için İstanbul Maltepe adresime servis randevusu oluşturuldu. Ancak servis aradığında, ürünün garanti dışı olduğunu ve lastik için ücret ödemem gerektiğini iletti. Garanti süresi devam eden, normal şartlarda kullanılan ve görsellerle de desteklediğim bu arıza için kullanıcı hatası denilmesi ve garanti dışı bırakılması mantıklı ve kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Makinemde üretimden kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Lastik arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini, benden herhangi bir ücret talep edilmeden gerekli onarımın veya parça değişiminin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda hem ürün hem de marka konusunda ciddi bir hayal kırıklığı yaşadığımı ve Samsung çamaşır makinesi tercih ettiğimiz için pişman olduğumuzu belirtmek isterim.