Garanti Kapsamındaki Yazılım Kasma Ve Donma Sorunu Kasa Ücretine Bağlanıyor

Van AVM Media Markt mağazasından Şubat 2025’te satın aldığım Samsung Galaxy TAB a9 model tabletimi, zamanla artan kasma ve donma problemleri nedeniyle yaklaşık bir hafta önce Media Markt üzerinden servise gönderdim. Cihazın performansı ciddi derecede düştüğü için günlük kullanımım oldukça zorlaştı ve bu durumu hem Media Markt’a hem de yönlendirdikleri BDH Bilişim Destek’e açıkça yazılımsal kasma ve donma sorunu olarak ilettim.

Buna rağmen, BDH Bilişim Destek cihazın kasasında çatlak olduğu gerekçesiyle benden 1.470 TL kasa onarımı ücreti talep ediyor ve kasayı ücretli olarak yaptırmadan donma ve kasma problemine bakamayacaklarını söylüyor. Ben kasadaki çatlağın şu an için benim için bir sorun olmadığını, kasanın onarılmasını istemediğimi, sadece tabletin donma ve kasma gibi yazılımsal problemlerinin garanti kapsamında incelenip giderilmesini talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen ısrarla önce kasa onarımını kabul etmem gerektiği söyleniyor.

Benim asıl şikayetim, garanti kapsamında olan yazılımsal kasma ve donma sorununun, kasadaki çatlak bahane edilerek incelenmemesi ve benden zorunlu gibi gösterilen kasa ücreti talep edilmesidir. Tabletimin yazılımsal kasma ve donma problemlerinin garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini, benden kasa için herhangi bir ücret talep edilmemesini istiyorum. Eğer bu sorun garanti kapsamında çözülemiyorsa da cihazımın değiştirilmesini talep ediyorum.