Vatan Bilgisayar'dan Alınan Samsung Tabletin Kasa Bükülmesi Ve Ekran Kırılması Garanti Dışı

05.09.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan Samsung Galaxy TAB s10+ fe Plus tablet satın aldım. Oğlum bu tableti sadece dersleri için kullanıyor, her zaman sırt çantası kılıfı ve ayrıca tablet çantası içinde taşıyordu. Okula otobüsle gidip gelirken çantasındayken, herhangi bir darbe almamasına rağmen tabletin ekranı patladı ve kasasında eğilme olduğu söylendi. Çelik kasa olmasına rağmen bu kadar kısa sürede ve normal kullanımda kasanın eğilmesi ürünün sağlamlığı ve kalitesiyle ilgili bizde ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Cihazı 12.10.2026 tarihinde yetkili servise götürdüğümüzde, kasadaki eğilme nedeniyle ekranın kırıldığını, bu yüzden hasarı kullanıcı hatası olarak değerlendirdiklerini ve garanti kapsamına almayacaklarını söylediler. Ekran değişimi için tarafımıza 13.080 TL gibi oldukça yüksek bir ücret çıkarıldı. Müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmede ise bu konuda yardımcı olabileceklerini ifade ettiler ancak şu ana kadar sorunumuz lehimize çözüme kavuşmadı.

Ürünün çelik kasalı olmasına rağmen bu şekilde eğilmesinin ve ekranın kırılmasının normal ve kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyoruz. Tabletin ayıplı/defolu olabileceğini düşünüyoruz. Öğrenci olan çocuğumun eğitimini aksatmamak adına, müşteri memnuniyeti kapsamında ekran ve kasa ile ilgili onarımın garanti dahilinde ve ücretsiz olarak yapılmasını ya da uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Servis Hizmet kayıt numaramız 4297717876 olup yarın teslim edileceği bilgisi verildi. En kısa zamanda talebimizin değerlendirilmesini önemle rica ediyorum.