Garanti Süresi Bitiminde S9 FE Tablet İçin Fahiş Ekran Değişim Ücreti Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Samsung marka s9 fe model tabletimi 11 Eylül’de Yurtiçi Kargo ile Ankara bhd Bilişim adlı anlaşmalı teknik servise gönderdim. Cihazım normal kullanım sonrası bir akşam sorunsuz şekilde kapatılmasına rağmen ertesi sabah açılmadı, bilgisayara bağlayarak açabildim ve bu sefer de ekran 1 ila 10 dakika içinde kendiliğinden kapanmaya başladı. Cihazda hiçbir düşme, darbe ya da sıvı teması da yaşanmadı, buna rağmen sorun devam ettiği için tableti servise göndermek zorunda kaldım.

Servis inceleme sonucunda bana komple ekran değişimi gerektiğini ve bunun için 6.084 TL ödemem gerektiğini iletti. Ancak cihazım çiziksiz, eğilme ya da kırılma olmayan, adeta sıfır kondisyonda bir cihaz ve hiçbir kullanıcı hatası sayılabilecek durum bulunmuyor. Buna rağmen neredeyse cihazın sıfır piyasa değerine yaklaşan bir ücret talep edilmesi bana son derece haksız ve fahiş geliyor.

Samsung müşteri hizmetleriyle yaşadığım iletişim de beni ayrıca mağdur etti. Telefonla yetkili bir muhataba ulaşmak yerine sadece WhatsApp hattı üzerinden iletişim kurmak zorunda kaldım. Sorunumu defalarca net biçimde anlatmama rağmen sürekli aynı kalıplaşmış cevaplar verildi, bu yüksek ücreti onaylamam konusunda adeta baskı hissettim ve karşımdakinin gerçek bir temsilci olmadığı, otomatik yanıt veren bir sistem olduğunu düşündüm. Şikayetimi anlayan, inisiyatif alarak çözüm üretmeye çalışan kimseyle görüşemedim.

Cihazımın garantisi yalnızca 20 gün önce bitmiş durumda ve hem pil sağlığı hem fiziksel durumu son derece iyi olan bu tablete, Samsung’un iyi niyet politikası kapsamında destek vermesini bekliyordum. Buna rağmen hiçbir esneklik tanınmadan, iyi niyet uygulanmadan yüksek bedelli bir ekran değişimi dayatıldı ve onarım yapılmadan cihazım bana geri gönderildi.

Samsung’dan, garantisi yeni bitmiş ve kusursuz fiziki durumda olan bu cihazım için iyi niyet kapsamında ücretsiz onarım yapılmasını ya da en azından makul, kullanıcıyı mağdur etmeyecek şekilde bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında, gerçek bir temsilciyle doğrudan ve çözüm odaklı iletişim kurulmasını sağlayacak bir iyileştirme yapılmasını istiyorum.