Garanti Kapsamındaki TV’de Dikey Çizgi Arızası, Servis Gelmedi Ve Kayıt Yanlışlığı

Samsung marka QE50Q60CAUXTK model televizyonu 23.11.2024 tarihinde Adana Çınarlı Mahallesi Sabancı İş Merkezi’indeki Teknosa şubesinden 24.798,75 TL bedelle satın aldım. Cihaz halen garanti kapsamındayken 04.08.2026 tarihinde ekranda kalıcı bir dikey çizgi oluştu ve görüntü kalitesi bozuldu.

Bu durum üzerine 444 77 11 numaralı Samsung çağrı merkezini arayarak arızayı bildirdim. Ancak ne yetkili servis eve geldi ne de herhangi bir birim benimle gerçek anlamda ilgilendi. Sistemlerinde, servis eve gelmiş gibi gösterilip hatanın kullanıcı kaynaklı olduğu yazılarak kayıt kapatılmış. Oysa servis fiilen eve hiç gelmedi, televizyonu yerinde görmeden böyle bir değerlendirme yapılmış.

Çağrı merkezini toplamda 4 kez aramama rağmen hâlâ eve gelen bir servis yok ve süreç ilerlemiyor. Samsung merkez de bu haksız ve hatalı işlemle ilgili herhangi bir çözüm sunmuyor, mağduriyetim devam ediyor. Ürünüm garanti kapsamındayken, ekranda oluşan dikey çizgi arızasının kullanıcı hatası denilerek uzaktan, kontrol yapılmadan geçiştirilmesini ve servis gelmeden gelmiş gibi gösterilmesini kabul etmiyorum.

Fatura numaram B9F20240000004133’tür. Televizyonun garanti kapsamında ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini, yetkili servisin gerçekten eve gelerek inceleme yapmasını ve gerekli ise ücretsiz onarım ya da değişim işlemlerinin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.