to read complaints and reviews, or file yours.Kronik Panel Arızası Ve Cevapsız Samsung Servisi
7 Haziran 2021 tarihinde satın aldığım Samsung QE50Q60TAUXTK model televizyonumun paneli, garanti süresi bitmeye yakın dönemde arıza yaptı ve bu arıza garanti kapsamında değiştirilmişti. Aradan çok zaman geçmeden aynı panel arızası tekrarlandı ve şu anda ekrana görüntü gelmiyor.
Tuzla’da bulunan adresime gelen yetkili servis, yine panel arızası olduğunu söyleyerek yaklaşık 27.000 TL gibi bir ücret çıkardı ve sadece bu tespit için peşin 1.400 TL aldılar. İnternetten yaptığım araştırmalarda bu panel arızasının birçok kullanıcıda tekrarlandığını, kronik bir sorun ve ayıplı ürün niteliğinde olduğunu gördüm. Uzun yıllar sorunsuz kullanırım düşüncesiyle aldığım bir televizyonun aynı arızayı iki kez yaşatması ve güncel fiyatı yaklaşık 30.000 TL olan ürün için 27.000 TL masraf çıkması kabul edilebilir bir durum değil.
Samsung müşteri hizmetlerine 3 gündür hiçbir kanaldan sağlıklı şekilde ulaşamıyorum. WhatsApp hattı üzerinden yazdığımda aranacağım söyleniyor fakat aranmadım. Telefonla aradığım iletişim numarasında da “yarım saat içinde aranacaksınız” denmesine rağmen dönüş yapılmıyor. Hem iletişimde yaşadığım bu aksaklıklar hem de aynı arızanın tekrarlaması, Samsung markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Ürünümdeki bu kronik panel arızasının, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek hiçbir ücret talep edilmeden onarımının ya da uygun görülmesi halinde ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Samsung QE50Q60TAUXTK model televizyonumla ilgili yaşadığım bir sorun için Samsung’a başvurdum ancak asıl mağduriyetimi ürün değil, firmanın iletişim ve müşteri hizmetleri süreciyle yaşadım. Günlerdir sadece derdimi anlatabilecek bir muhatap bulamıyorum ve bu süreçte inanılmaz derecede oyalanıyorum.
Samsung müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda hemen WhatsApp hattına yönlendiriliyorum. Orada sürekli aynı hazır otomatik mesajlarla karşılaşıyorum, her seferinde mağduriyetimi “acil” koduyla ilettiğimi söyleyip aranacağımı belirtiyorlar. Son 4 gün içinde en az 20–25 defa bu sohbeti yaşamama rağmen tek bir geri dönüş yapılmadı. Çağrı merkezinden talep açıldığında da “30 dakika içinde aranacaksınız” denmesine rağmen kesinlikle aranmadım, böyle bir sistem ne duydum ne gördüm.
Zar zor, adeta kavga dövüş bir operatöre bağlanabildim. O da beni çözüm merkezine aktaracağını, hatta kalmam gerektiğini söyledi. Telefonda dakikalarca müzik dinletip yaklaşık 10 dakika sonra hattı düşürdüler. Günlerdir ulaşamadığım yere nihayet ulaştığımda karşılaştığım tablo bu oldu. Artık gerçekten bıkkınlık noktasına geldim.
Bu süreçte Şikayetvar üzerinden de aynı ürünle ilgili şikayet oluşturdum. Orada sanki çok ilgileneceklermiş gibi hemen “lütfen iletişim bilgilerinizi paylaşın” diye cevap yazdılar, ben de bilgileri paylaştım fakat yine hiçbir şekilde aranmadım. Bir markanın müşterisine bu kadar ilgisiz ve umursamaz yaklaşmasını, bu kadar basit bir iletişim sürecinin bile yönetilememesini başka firmalarda görmedim. İnsan bir kere olsun karşısında gerçek bir muhatap bulamaz mı?
Artık Samsung’dan hiçbir beklentim yok, bu ürünü olduğu gibi çöpe atmayı bile göze aldım. Tek isteğim, bu markayı almayı düşünenlerin yaşadığım bu iletişim rezaletini ve ilgisizliği görmesi ve buna göre karar vermesi. Eğer bir sorun yaşarsanız karşınızda muhatap bulamama ihtimalinizin çok yüksek olduğunu bilmenizi istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Ne arayan var ne soran var. Sırf kendilerini ilgileniyoruz, yardımcı oluyoruz gibi göstermek için cevap yazıyorlar.
Samsung tarafından az önce arandım. 10 dakika kadar beni hatta beklettiler. Açtığında günlerdir sizden bir cevap bekliyorum hiçbir sonuç alamadım dedim. Telefondaki arkadaş yüzüme kapattı :) Bu süreç gerçekten şaka gibi bir deneyimdi benim için. Eğer yetkililerinizden bu metni takip edip okuyan biri varsa müşteri hizmetlerinizin ve çözüm merkezindeki arkadaşlarınız insanlara nasıl davrandığını öğrenin.
