Garanti Bitiminde Samsung TV Panel Çizgisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Samsung marka QE50Q60CAUXTK model televizyonumu 28.05.2024 tarihinde İstanbul Media Markt’tan 22.220 TL ödeyerek satın aldım. Yaklaşık bir hafta önce ürünün garantisi bitti ve çok kısa bir süre sonra televizyonun panelinde çizgi oluştu. Yetkili servis eve gelerek cihazı inceledi ve sorunun benden kaynaklı olmadığını, kullanıcı hatası olmadığını raporladı.

Bu rapora rağmen müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen 2 haftadan uzun süredir herhangi bir olumlu dönüş yapılmadı, sadece oyalandığımı hissediyorum ve bu süre boyunca televizyonu hiç kullanamıyoruz. Servis hatayı zaten tespit edip raporlamışken sürecin neden hâlâ uzadığını ve neden net bir çözüm sunulmadığını anlayamıyorum. Her seferinde müşteri hizmetlerini benim aramam, aynı şeyleri tekrar tekrar anlatmam gerekiyor ama ortada hâlâ bir sonuç ve çözüm yok.

Samsung gibi bir markanın, garanti bitiminden hemen sonra ortaya çıkan ve kullanıcı hatası olmadığı servis raporuyla da belirtilen bir panel sorunu için müşterisini bu kadar mağdur etmemesi gerektiğini düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için televizyonumun ücretsiz olarak onarılmasını veya ürün değişimi sağlanmasını, kısacası bu sorunun bir an önce çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.