Garanti Kapsamındaki TV'ye Servis Hatası Sonrası Ücret İsteği Ve Değişim Talebi

Samsung markalı QE77S85DAE model televizyonumu 19.10.2024 tarihinde Teknosa mağazasından satın aldım ve cihazın garantisi hâlâ devam etmektedir. Televizyonun ekranının altında uzun bir çizgi oluştu, görüntü açıkken bu çizgi belirgin şekilde görülüyordu. Bunun üzerine Samsung yetkili servisini aradım, eve gelip hem ekranın görüntüsünü videoya aldılar hem de ekranı aşağıdan yukarıya doğru sağlı sollu şekilde bastırdılar. Bu esnada ekranda görüntü tamamen gitti. Ben de kendilerine, görüntü varken televizyonu bu kadar sert şekilde yukarı kaldırıp arkasına bakmaya çalıştıklarını, bu işlemin ardından görüntünün tamamen gittiğini söyledim. Servis elemanları ise sorun olmadığını, LED’de sıkıntı olduğunu, panelde bir şey olsa Samsung’un ya panel değişimi yapacağını ya da yeni televizyon göndereceğini söyleyerek evden ayrıldılar.

Aradan yaklaşık 5–6 gün geçtikten sonra Mersin yetkili servisinden arandım, panel değişimi için eve geleceklerini söylediler. Geldiklerinde kutu içerisindeki paneli çıkarmaya çalışırken, televizyonun sağ alt köşesinde yaklaşık yarım santimetrelik bir kırık olduğunu iddia ettiler ve bu nedenle panel değişimini yapamayacaklarını söylediler. Ben de bu kırığı kendilerinin yaptığını, evde çocuk ya da televizyona zarar verebilecek kimse olmadığını, üstelik daha önce kendilerinin video çekip kayıt altına aldıklarını belirttim. Buna rağmen “Biz gözden kaçırmışız” diyerek sorumluluğu kabul etmediler.

Sonrasında bana 102.000 TL masraf çıkarıldı ve cihaz garanti kapsamında olmasına rağmen bu işlemi ancak 51.000 TL’ye “halledebileceklerini” söylediler. Yani garanti kapsamındaki bir televizyon için, kendi işlemleri sırasında oluşan bir hasarı kullanıcı hatası gibi gösterip yüksek bir ücret talep etmektedirler. Bu durumu kabul etmiyorum, yapmadığım bir şeyin sorumluluğunun bana yüklenmesine razı değilim ve hakkımı her yerde arayacağımı açıkça belirtiyorum. Evimde hâlâ garantisi devam eden üç adet Samsung televizyon olmasına rağmen, yaşadığım bu süreçten sonra ne kendim ne de çevremdekilere Samsung markası altında herhangi bir ürün almayı düşünmüyorum.

Elimde ürünün faturası mevcuttur, istenmesi halinde ilgili mercilere sunabilirim. Samsung’un bu mağduriyeti bir an önce gidererek televizyonumun garanti kapsamında, ücretsiz ve eksiksiz bir şekilde onarımını yapmasını veya gerekiyorsa değişimini sağlamasını talep ediyorum.