Garanti Kapsamındaki Samsung TV Servis Ücretinin İptali Talebi

Ağustos 2025’te 67.000 TL ödeyerek satın aldığım garantili Samsung televizyonumla ilgili yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Daha önce televizyonumun kumandasını diğer cihazlarımda da kullanabiliyorken, artık bu işlemi yapamadığım için Samsung müşteri hizmetlerini aradım ve durumu detaylı şekilde anlattım.

Görüşmede benden istenen tüm adımları tek tek uyguladım, hatta televizyona uzaktan bağlantı ile müdahale edilerek işlem yapıldı; ancak sorun çözülemedi. Bunun üzerine müşteri temsilcisi, sorunun çözümü için servis yönlendirilmesi gerektiğini belirterek benim adıma servis kaydı oluşturdu.

12.01.2026 tarihinde Samsung İzmir/Buca yetkili servisi beni arayarak bu işlem için 1.000 TL servis ücreti talep etti. Cihazım garantili olduğu ve yapılan işlemin garanti kapsamındaki bir bağlantı/kurulum sorunu olduğunu belirttiğim halde, bu ücret talebinin doğru olmadığını düşünüyorum. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım; ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve talep edilen ücretle ilgili bir çözüm sunulmadı.

Garantisi devam eden ürünüm için talep edilen 1.000 TL servis ücretinin iptal edilmesini ve bu işlemin garanti kapsamında ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Eğer işlem ücretsiz yapılmayacaksa, en azından adıma oluşturulan servis kaydına ilişkin resmi bir belge verilmesini ve bu belgeyle ürün iadesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurma hakkımın açıkça tanınmasını istiyorum.