Adidas Ayakkabım Bir Ayda Açıldı, Garanti İncelemesi Red Edildi Ve Mağdur Oldum

13 Mart 2026 tarihinde Cepa AVM’deki Adidas mağazasından oğlum K**** D**** için Adidas Breaknet 3.0 model spor ayakkabıyı 3.099 TL ödeyerek satın aldım. Ayakkabı yaklaşık bir ay kullanıldıktan sonra dış kısımlarında açılma meydana geldi.

Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında değerlendirilmesi için 8 Mayıs 2026 tarihinde tekrar Cepa Adidas mağazasına götürerek iade ya da değişim talebinde bulundum. Mağaza yetkilileri ayakkabıyı inceleme için Adidas merkezine göndereceklerini söylediler. 11 Mayıs 2026’da Adidas’tan t26630991 takip numarası ile ürünün teslim alındığına dair mesaj aldım. 20 Mayıs 2026’da ise inceleme sonucunda talebime olumsuz yanıt verildiğini ve ürünümü başvuru noktasından teslim almam gerektiğini bildiren ikinci mesaj gönderildi.

Bunun üzerine 0850 822 38 98 numaralı Adidas hattını arayarak ayakkabının yalnızca bir ay içinde bu hale geldiğini ve markalarında ilk kez böyle bir sorun yaşadığımı anlattım. Garanti hakkımın üç kez olduğunu, ürünü bir kez daha gönderebileceğimi söylediler. Mağazaya giderek ürünü teslim almadan tekrar incelemeye gönderilmesini talep ettim. Kurban Bayramı haftasında olduğumuz için bayram sonrası göndereceklerini ifade ettiler, ben de bunu kabul ettim. Ancak ürün uzun süre boyunca gönderilmedi, defalarca arayıp garantiye gönderilmesini talep etmek zorunda kaldım. Sonunda 22 Haziran 2026 tarihinde t2665706 takip numarasıyla ürünün tekrar teslim alındığına dair mesaj ulaştı. 3 Temmuz 2026’da ise yine inceleme sonucunda talebime olumsuz yanıt verildiği ve ürünün başvuru noktasından alınması gerektiği bildirildi.

Bu sürecin ardından ürünü ayakkabı tamircisine götürdüm; belki benim bir hatam vardır düşüncesiyle durumu sordum. Tamirci, bu şekilde bir açılmanın normal olmadığını, hatta “Bu sahte ürün mü? ” diye sorarak ürünün durumunu garipsedi. Ben ise ürünün Adidas garantisine gidip geldiğini, sahte olması halinde bilgi verileceğini belirttim. Tamirci, bu durumun benim kusurum olmadığını, ayakkabının bu şekilde açılmasının anormal olduğunu söyledi.

Sadece bir ay gibi kısa bir sürede bu hale gelen bir spor ayakkabının, iki kez incelemeye gönderilmesine rağmen kullanıcı hatası denilerek reddedilmesini kabul etmiyorum. Adidas’tan, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya ödediğim 3.099 TL bedelin iadesini talep ediyorum.