Garanti Dışı Gaz Kaçağı Olan Buzdolabı İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Samsung marka RT62K7040WW model buzdolabımızda 26.05.2026 tarihinde gövde kısmında gaz kaçağı tespit edildi. Yetkili servis olarak Antalya Serik’te bulunan Başaran Teknik Servis geldi ve sorunun bizden kaynaklı olmadığını ifade etmeme rağmen, ürünün satın alınalı 7 yıl olduğunu, garanti süresinin bittiğini söyleyerek ücretsiz değişim talebimi kabul etmedi.

Bana, buzdolabının yaklaşık 40.000 TL bedelle ücretli değişim yapılabileceği bilgisi verildi. Sorunun kullanıcı hatasından kaynaklanmamasına rağmen mağduriyet yaşamamak için bu teklifi kabul ettik ve havale/EFT ile ödeme yapmamız gerektiği söylendi. Ancak bu kabulümüze rağmen firma tarafından günlerdir herhangi bir geri dönüş yapılmadı, işlem başlatılmadı.

Samsung desteği günlerdir arayıp konunun acil olduğunu belirtmeme rağmen sorunumuz çözüme kavuşturulmadı. 26.05.2026 tarihinden bu yana, üstelik yaz ayında, evimizde buzdolapsız bir şekilde bekliyoruz ve ciddi anlamda mağdur oluyoruz.

Tüm bu süreçte sorunun bizden kaynaklı olmaması ve üzerine bir de bu kadar uzun süre bekletilmemiz nedeniyle, ücret talep edilmeksizin buzdolabımızın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan, tarafıma net bir dönüş yapılarak sonuçlandırılmasını istiyorum.